【投诉内容】我要投诉114路公交车车隔时间长。12月23日早6：45分，我在道义终点站等114路公交车，一直等了25分钟一辆车都没有，询问道义终点站服务站的工作人员，他们的服务态度非常差，希望相关部门能调整好车隔时间，方便市民正常出行。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月24日

【反馈内容】您好！接到您的投诉，我局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心进行调查处理，经核实，为您回复如下：
    一、经过公司细致调查核实，114路公交车现配车27台，早高峰时段车隔为4-5分钟，平峰时段车隔为5-8分钟，若路况良好车隔正常。但是因近日高峰时段114路途经的沈阳站路段堵车情况严重，导致线路的车辆的周转困难，但并不是每天如此，给你带来的不便敬请谅解，但是114路公交车并不存在故意不发车的问题。
    二、鉴于此，我们已责令康福安运巴士公司加强行车秩序管理，对于重点路段、重点站位加大监管力度指派专人负责，到现场灵活调度，杜绝人为因素影响运营秩序的现象发生，尽最大努力满足乘客乘车需求。并且我局决定举一反三处理此问题，立即严格要求该公交公司注重严格执行方案要求，教育所有驾驶员在今后驾驶中要跑好区间正点，如遇特殊事件造成的大车隔，串车等问题应及时反应，迅速调度，确保该线路的顺畅运营，方便百姓出行。
    三、由市公共交通指挥调度中心对114路两名站务人员进行批评教育，令其写出书面检查，各罚款50元人民币，责成其认真学习《公共交通服务规范》，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作，营造和谐有序的公交氛围。
    经与来信人电话沟通，其对我局处理意见表示谅解，特此回复。
    感谢您对于沈阳市公共交通事业的关注与支持！

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