【投诉内容】我是一位军人，今天（12月17日）早上9点左右我穿军装、拿相关军人证件在皇寺广场车站乘坐264路公交车（开往北站方向的），但司机非得让我投币，否则就停车不开了。弄得我不得不下车，对此我非常气愤，所以我要投诉此公交车司机，他的车牌号是：辽A17221。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
     一、经调查，车牌号码为辽A17221的264路驾驶员在工作中没能对乘客的异议及时进行解释说明，引起您的误解，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求264路所属沈鑫巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天的处罚。
    3.市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以50元罚款的处罚；
    4.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，严格执行票制规定的同时要人性化处理与乘客之间的矛盾，及时、灵活解决乘客异议。
5.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到安全行车、文明服务，遇特殊情况要向乘客做好解释说明工作。
    6.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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