【投诉内容】投诉214公交车，在12月17日10点在北京街由北向南的方向，我想反映在10点来车，之后10点20分才来2辆车，所以间隔时间长，在北京街就根本上不去人，我有相关的视频，所以我想反映调度能不能好好规划一下，尽量保证几分钟一辆车，希望相关部门尽快解决。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的康福德高南区公司214路早高峰时段车隔2.4分，晚高峰车隔3-4分、平峰3-6分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、经调查，由于近日沈城普降大雪，造成道路拥堵，行车缓慢，市内多处路段遭遇的路堵非常严重，同时17日由于市政府卓展门前和省公安厅路段严重堵车，造成龙江广场发出车辆的大车隔，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。公司会尽最大努力合理调配车隔，让堵车问题给乘客造成的不便缩到最小，让乘客安全、便利地出行。
    三、针对214路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于214路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成康福德高南区公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，您已经表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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