【投诉内容】 227路公交车不到站停车：
    2010年12月17号上午九点左右，一辆车牌号为“辽A37967”的227路公交车，由东向西行驶，在距离“五爱市场”站点二十米左右的地方提前停车开门，然后直接走外道略过标准站点开走。
    由于当时里道有其他车辆遮挡视线，等车的乘客看不到该车上的“227”字样，等追过去时该车已经启动。车在外道经过标准站点时，等车的乘客已经追到车门处向司机示意，但司机（男）没有理睬。
    天气冷，227车隔又长，不进站停车，真不应该！请给以在线回复。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的黄河公司227路早高峰时段车隔7分，晚高峰车隔7分、平峰8分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、经调查，由于近日沈城普降大雪，造成道路拥堵，行车缓慢，市内多处路段遭遇的路堵非常严重，同时由于227路日常所途经的热闹路在早晚高峰期间堵车非常严重，因为这个原因产生了大车隔，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。
    三、针对227路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于227路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成黄河公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    四、局公共交通指挥调度中心要求公司对驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻，公司根据相关管理规定做以停勤培训一天、罚款50元的严厉处罚。
    五、局公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务、以客为尊，营造和谐有序的公交氛围。
    多次拨打您所留联系方式，一直无人接听，无法沟通反馈，敬请谅解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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