【投诉内容】 2010年12月22日，11点40分左右，本人在启工街车站等车。其间，一辆牌照为辽A37075的204路公交车，途径启工街车站。当时有两位老人，一位老爷爷，一位老奶奶。年龄在七八十岁。看见204车驶进车站就到往司机停车的地方走，年龄大了走路不方便，在加上地上有残冰没清除干净，步速就慢，老爷爷手里拿了一个小红本。好像是什么光荣证。204路的这位男司机，不知道是因为老人动作慢了点，还是因为老爷爷手里的光荣证。一脚油门就把车开走了，而且是蹭着老人们的身边开过去的。当时老爷爷非常生气，冲着驶离的公交车说道“难道你就没有老了的一天么？”然后让站在旁边的我帮他把车牌号记下来。旁边的等其他公交的乘客也都对这位司机的表现非常气愤。我也是等其他公交车，我根本不认识这两位老人。但是我看的这样的情况，无聊是出于道德良知，还是尊老爱幼，或者是对这位司机的职业道德和做人准则的质疑。我今天“多管闲事”的投诉这位公交司机。天很冷。老人在寒风中等车错过这辆还要再多等10分钟。而且他从老人身边贴着把车开过去。万一把老人刮倒后果就会更严重。我希望车队好好教育这位年龄接近不惑的司机，反省一下自己的行为，自己家里也有老人，自己也有老了的一天。再说你自己的工作你是个怎样的态度？

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月24日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
     一、经调查，车牌号码为辽A37075的204路驾驶员在工作中没有做到客跑来等，尤其是针对老弱病残等特殊人群，应做到耐心，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求204路所属康福德高（西区）巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款100元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。