【投诉内容】关于宏发三千院乘车难问题:
　　感谢你们能在百忙之中能抽空看我所反映的问题。
　　我是宏发三千院的住户，从2009年住进小区开始，唯一的交通工具就是252路车，但是252路车一直车况不好，空间狭小，虽然2010年初更换部分新车，但是还是经常有不定点发车的现象，有时等几十分钟或一个小时也等不来一个车，盼来一个车也是挤得满满的，给我们上下班带来很大的不便，加之现在于洪区吉力湖街等很多地方住户愈来愈多。车少人多的矛盾日愈加剧，希望领导能实地考察一下，能不能换一下车况好一点的公车，或者延长部分公交线路，通过宏发三千院小区（比如203路、134路、242路、295路、117路、123路、258路、167路、201路），以缓解宏发三千院地区的乘车难问题，给我们一个良好的安全的出行环境。
　　相信我们的父母官一定能处理好这个问题，急盼解决。为谢！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月20日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的康利公司252路早高峰时段车隔6分，晚高峰车隔6分、平峰8-10分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、经过公司细致调查，最近252路公交车途径的道路整修造成高峰时间长，西塔、北二洞桥等路段赛车严重，造成车隔不稳定。投诉人所反映的车隔也存在出入，车队将加大运营管理，尽量避免大车隔现象车。由于堵车严重给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。
    三、由于2、3号荷兰村加气站停电和下雪影响到供气，部分线路无法上线运营，影响线路的正常车隔。
    四、针对252路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于252路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成康利公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    五、针对您在信件中所提及的为宏发三千院增加公交线路的诉求，我局对您反馈如下：
    1.您关于宏发三千院小区增加公交线路的建议收悉。为方便于洪新城地区居民出行，我局在没有场地、站务设施的情况下，克服重重困难，组织企业延伸了252路、269路等公交线路，线路的延伸方便了该地区居民出行，但是也造成了马路停车、噪音扰民等问题。
    2.经我局与于洪新城管委会沟通，其于今年年初提供了于洪新城停车场，解决了252路、269路马路停车问题。
    3.公交线路的延伸，需要具备合适的停车场地等条件，鉴于该地区暂无合适的公交停车场，因此暂时无法规划公交线路。
    4.下一步，我局将与于洪新城管委会进一步沟通，在满足线路延伸的前提下，争取予以规划，方便市民出行。
    六、针对您在信件中所提及的对252更新车辆的问题，对您回复如下：252路部分车辆为2010年新购置的车辆，剩余车辆为2005年车辆，均未达到报废期限，2005年的公交车存在车质车况较差的情况。但缺少资金等原因，公司暂时没有更新车辆的计划。局公共交通指挥调度中心要求公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，确保车厢内部设施完好有效。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。