【投诉内容】 今天我在264路、154路文化宫站（市警察支队门旁）等车准备坐264路车，但等了近一小时，154车来了5个了，不见一个264车，车站还有10来个人在等264车，我们4,5个人要去坐231路就往前走，刚走到梅龙镇饭店门前看见2辆264从民主广场方向开来，我们就招手问264司机为什么不在站点停车，只见男司机把头伸出门外大喊找死呀，骂骂咧咧的，现在都在讲要提高自身素质，这是什么素质啊？公交是城市的文明窗口，怎么能让这样的人混进文明窗口。强烈建议264路领导把这名公交车司机换掉！就这样别说影响整个264车队，甚至连我们这个全国文明城市--沈阳人民都跟着丢人.车司机的体貌特征：圆脸，50多岁花白短发。车号辽A-27220，希望相关部门引起重视，这种人太没素质了！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月10日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
     一、经调查，因南五马路没有转弯标志，264路公交车的线路已经做出微调，现文化宫站位调至文化宫环路站位位置，该调整信息我们已经在被调整站位和线路车辆内部张贴了通知，因为刚刚调整，您未能及时更改乘车地点，所以导致长时间未等到车辆，这并不是大车隔问题。
    二、经核实，当日在工作中，态度较差的驾驶员驾驶的车辆，车牌号码应为辽A17220，且问题确实属实。针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求264路所属沈鑫巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.因为其个人违规运营问题较为严重，由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训五天及罚款200元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到乘客跑来等，安全行车、文明服务，遇特殊情况做好解释工作，营造和谐有序的公交氛围。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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