【投诉内容】连续两天了，七点四十五到钢花小区准备坐271到炮校，等四十分钟也没车，只好打车。请问我以后早上还能坐这趟车上班不，若不能请告之。冬天这么冷室外温度零下十多度。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月10日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、由于我市道路资源有限，而各类社会车辆不断增多，因道路堵塞、车辆运行缓慢造成的公交车辆周转率下降已是影响我市各条公交线路运营秩序的主要原因，在市内各条公交线路不同程度地存在因路堵导致车隔增大的情况。
    二、在2010年冬季运营方案中，您所反映的天益巴士公交公司271路线路早高峰时段车隔5-7分、晚高峰时段车隔5-7分、平峰5-10分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    三、由于271路所经路段较为复杂，如高官台铁路道口全天时常过火车，宁山路小学、北京街、沈阳站时常塞车，因经常发生频率性的路堵，造成所经车辆通行困难，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。
    四、针对271路公交车运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1．由于271路公交车所途经的多个路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对上述地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2．我局还将责成天益巴士公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司加强对驾驶员的宣传教育工作，培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，您对处理意见表示满意。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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