【投诉内容】全市公交车司机应“请”字开口：
    建议市交通局文明办高度关注全市公交车司机的规范性用语和文明用语问题！在此方面，政府主管部门不能束手无策或放任自流。而有所作为！尽管司机队伍的人员流动性强，归属松散，但可以由点到面，逐线路推开。当前应重点先行解决“请”字开头的问题。如：“请主动向里走，谢谢合作！”
   （一）公交车属于流动的公共场所。置身于其间，公民文明素质的优劣都会浓缩于此。今日踏上公交车，首先听到的是司机的不耐烦且不文明的用语：“都往里面走啊，别都挤在门口，都听见没有？”语言见证着社会文化，先进的文化应该通过先进的语言反映出来。公交司机的用语不规范，不文明似乎成为了一种行业性普遍现象。对此，政府有关部门负有责任。
   （二）
“请”字开头心自宽。然而，公交车司机很少有用“请”字开头来提示乘客的！此现象为何见怪不怪它反映出我们的政府部门在公共服务文化方面的缺失。政府的职责是向提供公共产品，而在这种公共产品当中应该体现出一种服务文化，而语言则是公共服务文化的活的部分。现实中的差距说明，我们的政府距离公共服务型政府尚有一定的差距。
  （三）公共交通工具本来属于政府向公共社会所提供的公共服务产品。这种产品应该体现着一种公共服务文化，而语言又是这种文化的一部分。现实中，公共交通部门对公交车司机的公共服务用语失于行业性规范，普遍放任自流。受制于司机人员的待遇和个体素质，自然良莠有别人。
                                        2010、12、03

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月09日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心对您反映的公交驾驶员使用文明用语的问题进行调查处理，经调查，您反映的问题确实存在，而且您提出的意见非常的好。我们采取如下处理措施并做以答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心要求各公司对驾驶员进行督促教育，认真学习《公共交通服务规范》，并要求，从即日起，全市公交企业下属公交运营线路驾驶员在服务中一律使用“请”字开头的文明用语，我们采纳您所提出的建议，请您放心。
    2、为避免类似事件再次发生，我们举一反三处理此问题，由市公共交通指挥调度中心教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，特别是注意文明用语，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作，营造和谐有序的公交氛围。
    3、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，也未接到此类投诉；
    多次拨打您所提供联系方式，无法取得联系并反馈，我们特别通过该网站对您进行反馈。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。