【投诉内容】 首先我要感谢96123市民服务热线的同志们，我之前反映的曙光供暖公司供暖差，我家室内温度不达标的事，今天摸摸了暖气终于有点“烫”手了，有热乎气了，好像问题得到解决了，但是信件好像还没有得到回复呢。在这里向你们表示感谢，你们辛苦了，太给力了！
我还有一个件事挺烦心的，我每天早晨都在马路湾坐210路公交车上班，几乎每天都得等至少30分，车隔时间不均，一来就是好几辆，总迟到，下班也得等好长时间。
210路公交车，车隔时间长，车型老，冬天车里冷，夏天车里尘飞扬，上下门楼梯高，老人上下车极其不便。希望96123帮助解决这个问题，谢谢！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月15日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、您所反映的210路公交车时常出现车隔大的问题情况属实。
   （一）、造成大车隔的原因：由于210路延线路堵地段多（如工农桥、砂阳路等路段），加之近期沈阳市内道路路面由于私家车的暴增，造成各别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因。
   （二）针对210路公交车车隔大问题的具体处理措施：
    1.由于210路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    二、 210路为2002年车辆，未达到报废期限，确实存在车辆故障率较高的问题，但缺少资金等原因，公司暂时没有更新车辆的计划。局公共交通指挥调度中心要求公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，力图改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用。
    同时，针对您提出的该线路公交车地面尘土多、车内冷的问题，局公共交通指挥调度中心要求各公交企业组织保洁人员对车辆地面进行及时清扫，同时，要求各公交企业车辆在运营过程中开启暖风，营造干净、温暖的车厢环境。
    经过电话反馈来信人，其对我局处理措施表示理解。
    感谢您对沈阳市公共交通事业的关注与支持。

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