【投诉内容】 我住环北家园，每天要乘坐190路公交车上下班。近期发现190路人越来越多，车隔太长，车辆严重缺乏，根本不能满足乘客的需要。早上经常第一辆车上不去，要等第二辆才能上去。而且车况不好，隔三岔出就出毛病，真是急死人，加上路上拥堵，起的再早上班也经常迟到，很是苦恼！晚上下班时也是老半天等不到车，最长等过40多分钟才来，别的线路车都过去7、8辆，190路也不来，来了也是人满为患，根本上不去车，有时到家都快8点了，还没做饭，没吃上晚饭。长此以往这样辛苦，怎能不把身体折腾出毛病来。急切盼望有关领导给予重视，并帮忙解决为盼，多谢！

【反馈部门】 市交通局------ 沈阳市公共交通指挥调度中心

【反馈时间】 2012年7月19日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的公交车问题进行调查处理，现做如下答复：
    一、沈鑫公司190路公交车早高峰时段车隔6至7分、晚高峰车隔6至8分、平峰6至8分，但由于四台子三环桥施工调流，车辆绕行且由于北行地区车流人流密集，路堵严重，增加了运营时间，此外，该线路车辆老旧比较严重，个别车辆临时突发故障，致使车隔增大，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。
    二、190路公交车为运营近10年的老旧车辆，存在车况差、故障率高、安全性能低及车内附属设施破损等问题，按照2012年城建计划安排，已将190路列入2012年更新计划范围，预计年底前予以更新。更新车辆将重点考虑该线路路况和客量等情况，增配人性化附属设施，更好的满足市民的出行需求。
    三、市公共交通指挥调度中心责成公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，全力改善车质车况，比如逐步更换车内座椅，确保线路在车辆更新前的正常运营。
    四、市公共交通指挥调度中心已责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    五、因路堵、调流引发的车隔大问题，市公共交通指挥调度中心已责成该公司督促教育驾驶员耐心向乘客做好解释工作，积极疏导拥挤的车厢环境，避免引发服务性投诉，力争做到有序运营、文明服务。
    已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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