【投诉内容】 273公交车市第六医院到沈阳东站方向 “大什字街”站，因为此站是在商业区内，而且公交站附近有地下停车场出入口经常堵车，所以273时常不走大什字街，改走东侧的小什字街，我是在下班时间在此等车，几乎每天等上20-30分钟是很正常，看着别的公交车一辆接一辆的经过，才会有一辆273大发慈悲走大什字街，为什么其它线路的公交车就可以走，273就为了不堵车而选择绕路，未经过大家同意，实属侵犯了大家的权益。本来下班就回家心切，现在是夏天还好些，大冬天在外面等上半个小时，真的很让人气愤。希望有关部门能对273路这种不负责任，给社会百姓带来极大的不便的行为给予控制，公交车本就是便民的，但无良的公交司机私自随意就改变线路，完全把乘客的需求视如不存在，这是什么素质呢？这种行为太自私了！

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年05月31日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，因您没有提供有效车牌号码等车辆信息，无法进一步核实具体情况，但给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。
    二、为避免在运营过程中出现类似问题，我局已采取以下几项措施：
    1、市公共交通指挥调度中心要求公司以此事督促从业人员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，文明行车，按照方案运营，营造和谐有序的公交氛围；
    2、由市公共交通指挥调度中心将定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，更好地实现公交运营人性化服务；
    3、市公共交通指挥调度中心以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定严肃行车纪律、遵守运营秩序，如遇路堵等突发情况，一方面要遵守交警指挥，另一方面要向车队及时汇报，经允许后方可绕行，同时要耐心向乘客做好解释工作；
    4、由市公共交通指挥调度中心要求公司加强行车纪律管理，坚决杜绝运营过程中驾驶员存在恶意甩站等违规操作行为；
    5.通过近一阶段执法检查未再接到类似投诉。 
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。

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