【投诉内容】 王先生反映5月16日下午一点在小北手机市场乘坐333路公交车（辽AB8096），发现公交车驾驶员有如下违规行为：1、驾驶员用手接触钱币不让乘客直接把钱币投入票箱内，有私占票款的嫌疑。2、驾驶员停车不进站在行车道（第二车道）停车，给乘客上下车造成安全隐患。3、驾驶员行车过程中擅自熄火空档滑行影响行车安全，自动没有效果。4、车行至浑河堡车站驾驶员与某位乘客发生冲突导致车辆无法向前行驶，耽误广大乘客正常的乘车行程，要求退还剩余未乘坐的票款。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年05月25日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理。现将调查处理结果反馈如下：
    一、经调查，车牌号码为辽AB8096的333路私拿票款行为，因您未能提供任何证据，无法查实，为避免此类问题，公共交通指挥调度中心将派专人上线对该线路进行暗访，对查实的私拿票款驾驶员予以严肃处理；
    二、该驾驶员服务态度不好与乘客发生冲突，及其边停不规范行为，经调查属实，给您带来的不便我们深表歉意，敬请谅解，现做如下处理：
    1.由公交指挥调度中心要求333路所属的荣昌客运公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训三天及罚款100元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到规范边停，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
   三、您要求返还票款的问题，因已超出行业监管权限，由公司与您协商解决。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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