【投诉内容】2009年至2010年间，媒体曾多次报道过388路公交车乱收费现象，经过整治已有所好转，但个别车仍违规收费且存在超载及随意变更线路的问题。
2011年2月6日，乘坐388路公交车（车牌号：辽AB3296；上车时间：9点半左右）由高八寨村至文萃路站，此行程中该车存在以下问题：
一是乱收费且乘务员态度强硬。经询问该公交车公司此段票价应为4元，但乘务员却强行收取5元，且对待乘客态度强硬“爱坐不坐，俺家车就这价，要不就下车”且不提供车票。另外阶梯式票价表的投诉电话已被刮花，乘客看不清电话无法当场投诉。
二是随意变更线路。当车行至营城子附近时，该车随意变更线路，从营城子后面小路绕至文澜苑附近，绕过本应经停的大甸子、金水湾等站，造成部分乘客不能正常下车。
三是严重超载。此车座位数为24个，但此行程中不算司机及乘务员最少载客45人，最多载客61人，是载客座位的2倍还多，对乘客人身安全构成严重威胁。
基于以上内容，恳请有关部门本着为乘客负责的态度，严厉打击以上违规行为，给百姓更好的出行环境，保护广大乘客的合法权益。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年3月11日

【反馈内容】您好！感谢您对我市公共交通事业的关心和支持。接到您的投诉，市交通局高度重视，现就此答复如下：
    您所反映388路服务态度，收费问题、变更线路问题对您的正常出行带来不便，我们深表歉意，由于您所留电话号码有误，联系不上，所以没有办法对事实进行进一步核实，不能对具体车辆进行处罚。但您反映的问题影响了乘客出行安全，降低了乘客出行的满意度和舒适度，本着维护运营市场秩序，为乘客负责的态度，我们采取以下处理措施，并做以回复：
    一、针对高价和服务问题公司表示会对此类问题加强管理，并对全线车辆经营者进行了教育，增加小公汽车主的法律意识，提高小公汽的服务水平，对索要高价的车辆从业人员进行严肃处理，我们指挥中心也会通过近期的执法检查工作加强郊区线路高价违章行为继续加大监查力度，争取给百姓提供一个更好的出行环境。公司已派稽查队员对线路的票价表进行检查，发现破损的及时更换。
    二、因无法与您联系，无法对事实进行进一步认定。但在运营中我们会加大对388路运营问题的监督和管理，严肃行车纪律，一经核实不按线路营运问题一定严厉处理，我公交指挥中心也会在日常的执法行动中加强对388路的检查和管理，提高388路运营服务水平。
    三、超载并不是以座位为依据，388路车座24个，额定定员为 46人，超过46人为超载。同时鑫畅巴士公司也表示加大对388路超载问题的监督和管理力度，严肃行车纪律，规范从业人员的从业行为，严厉处罚影响行车安全的问题。我们也会不定期下线调查，根据客量需求进行车隔调整。
    多次与您联系，您所留的电话号码始终处于关机状态。希望您尽快与我们取得联系，电话62685964，以便我们进一步调查处理。感谢您对公交事业的关心。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。