【投诉内容】沈阳211路公交车从2011年初开始，车隔有时10分钟，有时20分钟，尤其是在大北门终点站12点左右，有时达到30分钟左右，据车队人说，他们中午时间吃饭午休，很多乘客没办法着急的就只能换乘别的车再倒车，很麻烦。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年3月11日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    您所反映的211路公交车时常出现车隔大的问题情况属实。
    一、首先须向您解释的是：在2010年冬季运营方案中，您所反映的通利公司211路早高峰时段车隔3-6分，晚高峰车隔4-6分、平峰4-6分，在道路环境等客观条件允许的情况下，完全能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、造成大车隔的原因：由于211路延线路堵地段多（如大北边门、观泉路等路段），加之近期沈阳市内道路路面由于私家车数量的剧增，造成各别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题（特别是车辆回库发车困难），影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因。我们对公交车的出车时间有严格的规定，决不允许因为个人琐事造成影响车辆出库的问题发生，这点请您放心。   
    三、针对211路公交车车隔大问题的具体处理措施：   
    1.我局将责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。   
    2.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。   
    3.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    经反馈来信人，其对我局处理措施表示理解，并谅解了相关问题。
    感谢您对沈阳市公共交通事业的关注与支持！

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