【投诉内容】 今天中午12点多，我乘坐了车牌号为辽A18809的132路公交车。我是在陆军总院上的车，人很多，我一直在后车门那里站着。在五爱街，司机认为有两人从后门上去了，没有买票。其实只是只有一个人。司机说了之后，那个人就下去了。但司机怀疑我是另一个人。就连其他乘客证明不是我从后门上车的，但司机还是坚持。车不开，停了能有5分钟。后来车好容易开了，司机还是找茬，导致全车人都对司机很不满。从五爱街到大南街，开了10多分钟。一路很顺畅，就是司机停在马路中间不开车，态度非常恶劣。我要投诉132路公交车辽A18809司机，我认为他对我名誉造成损害，我一直站在后车门那里，他怎么会看不见呢。希望相关部门调查处理，给我一个说法。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月14日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽A18809的132路驾驶员在工作中服务态度较差况，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求132路所属康龙巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款100元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到安全行车、文明服务，遇到特殊情况灵活解决，营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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