【投诉内容】 沈阳公交小北IC卡业务受理中心明抢学生IC卡退卡费：今日下午，本人到沈阳公交小北IC卡业务受理中心给小孩的公交学生IC卡充值，一男性营业员告知这张卡已不能使用，需要用新的大学生证办理。由于卡上只剩下1.2元，本人提出退卡。该营业员要给退5.2元，本人当即提出质疑，该营业员说要扣除月使用费，本人提出有《规定》使用2年后就不扣费了，他又改口说那是使用4年，本人又告诉他这张卡已办了4年多了，他无语，并将此卡交给一名自称是领导的女主任。这名女主任却说这张卡已经折了，不能退。本人说那刚才要给退5.2元又是为什么？她说是剩下的余额，本人说卡上只剩下1.2元，那多出的4元又是什么费？她又说是刚才看错了？这不是就明抢吗，如果不是此前类式的问题媒体多有报道，本人有所知，可能就白白被多扣了20元。这做法与“家乐福等超市涉嫌价格欺诈”行为相比又如何。请给出合理解释。

【反馈部门】 市国资委

【反馈时间】 2011年02月14日
 
【回复内容】 市民傅先生您好！非常感谢您对市政风行风网的信任与关注。您所反映的“关于公交车IC卡的问题”，我委领导极为重视，并责成城市通公司调查了解，情况是这样的：
    收悉后，城市通公司就此问题立即与您取得了联系，了解当时的具体情况，并于第一时间对此问题进行调查与核实。经查，您所反映的“涉及欺诈的问题”不属实，之所以发生此类问题，是由于工作人员没有看清查询机显示的实际卡内余额，故将1.2元当成5.2元向您告知。城市通公司现严格执行沈阳市物价局沈价发[2004]121号《关于实行公交IC卡收费的通知》规定，在市民初次办卡时，应先交纳卡片押金每张24元，在使用周期内退卡的，收取折旧费每月0.50元并退回押金净值。若您所持有的“月票卡”年满四年，在保持完好或非人为损坏的情况下，可以返还给您24元卡押金。经检验您持有的卡片有折痕，属于人为损坏，故不能退还押金，只能退还卡内余额1.2元。IC卡退卡后，系统会自动打印出退卡凭证，凭证上可清楚显示出退卡后返给顾客的实际卡内余额，请您放心。
    对于窗口工作人员没有认真核对卡内余额，错误告知顾客的问题，城市通公司领导非常重视，对该网点的相关人员进行了批评教育。小北IC卡业务受理网点负责人主动向您道歉，并积极为您解决实际问题。在今后的工作中，城市通公司并以此为戒，举一反三，杜绝此类问题的再次发生。通过培训等方式不断提高窗口工作人员解答问题的能力及服务水平，切实为市民提供优质的服务。
    城市通运营部负责人再次通过电话向您详细说明了情况，为您积极处理此事，您对其解答非常满意，再次感谢您对市政风行风网的支持与关注，欢迎您继续监督我们的工作并提出宝贵意见。今后，您有关于“城市一卡通”方面的问题可以随时拨打城市通公司客服电话：86226629、86267259，我们将竭尽全力为您服务。

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