【投诉内容】 沈阳的公交车太令人伤心了，而且报站器声音难听 我是海南来辽宁沈阳串亲戚的，1月27日上午9点55分30秒 至上午11点08分25秒在沈阳市于洪区陵东街北陵东门站和金山小区站等281路公共汽车，大白天的，居然等了73分钟，而且是东北的冬天。打了沈阳市民诉求热线96123，工作人员答应给问下黄河汽车281车队，但时至今日杳无音信，真的不知道是什么原因，不知道是因为互相袒护还是因为要放假了，没有心情理会百姓的苦恼，上你了车后车厢脏，司机全程不报站。 相反晚上我在沈阳北站等262路公共汽车，虽然等了15分钟以上，但是天益巴士262路公交车令满车乘客都热呼呼的心情，在车还有进站就听见262报站。上车后，那个男司机更让乘客暖喝，先是说欢迎乘车，然后按报站器，我听的特别有印象，明礼致信，乘客之上，爱岗敬业，文明服务，真是让人暖和，和黄河汽车公司的不报站，和报站器上不来气真是鲜明的对比。请相关管理部门给我们南方人一个好的解释理由。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月11日
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、事件经过：1月27日上午9点55分您在沈阳市于洪区陵东街北陵东门站和金山小区站等281路公交车，等了73分钟，车辆仍然没有开过来，您拨打交通服务热线96123咨询车隔问题。您表示一直没有得到相关部门的回复。
    二、针对96123未回馈您的咨询情况：
    针对此您反映的情况，我局高度重视，立即责成服务热线进行调查核实，您拨打热线后，我们立即与281路车队长联系，经与该车队长了解，您反映的时间段，281路公交正常发车，因此关于您的近70分钟车隔的问题，我们责成281路公交车车队长向您了解情况。但看到您此案件中反映的情况，281路公交车的车队长没有与您联系，我们没有及时向您核实是否反馈，针对此情况我们深表歉意。 
    三、您所反映的281路公交车时常出现车隔大的问题情况属实。
    首先须向您解释的是：在2010年冬季运营方案中，您所反映的黄河公司281路早高峰时段车隔7分，晚高峰车隔8-10分、平峰8-10分，在道路环境等客观条件允许的情况下，完全能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    造成大车隔的原因：由于281路公交车延线路堵地段多（如市殡仪馆门前、太原街等路段），且在2011年1月27日9时55分至11时这一时段内，市殡仪馆、太原街和北京街路段严重堵车，导致该线路5辆公交车一同等时近70分钟，故才造成您所描述的大车隔和串车问题，影响了正常的运营秩序。
    四、针对您在信件中所提及的线路报站问题，对您回复如下：
接到您的诉求，我局立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的黄河公司的281路公交车报站问题进行调查处理，经调查，现进行如下答复：
    1.局公共交通指挥调度中心要求公司立即整改现有不按规定报站的情况，按照客运服务规程文明行车，禁止人为因素不报站、漏报站的情况发生。
    2.对于报站器损坏的车辆，公司及车队立即加强维修工作，确保报站器正常使用，如中途损坏，驾驶员必须采取人工报站的形式，改掉嘴懒、手懒的坏毛病，为市民乘车出行提供良好车厢环境。
    由于来信人为外地手机，无法取得联系。
    感谢您对公交事业的关注和支持。

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