【投诉内容】 我于1月21号上午10点左右在辽宁日报社一站等待114线路车，是从北站开往保利心语花园方向的，共有两辆114线路车经过此站，可是都未停车，并且这两辆车都不是空车，我只记清其中一辆车牌号为辽A25850，对此很不满，望尽快给予解决。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月30日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查了解，辽A25850车是放站车辆，因当天北站（团结路）堵车严重，导致线路有半小时左右的大车隔，调度员只能临时利用对车辆进行交替进站和放站的方法来调整车隔，从而缓解和保障线路正常的运营，以免出现大车隔和其它站位滞留乘客过多的现象出现。
    二、为避免在运营过程中出现类似问题，我局已采取以下几项措施：
    1.市公共交通指挥调度中心要求公司以此事督促从业人员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、客跑来等”，营造和谐有序的公交氛围；
    2.由市公共交通指挥调度中心将定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，更好地实现公交运营人性化服务；
    3.市公共交通指挥调度中心以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定严肃行车纪律、遵守运营秩序，如遇路堵等突发情况，一方面要遵守交警指挥，另一方面要向车队及时汇报，经允许后方可绕行，同时要耐心向乘客做好解释工作；
    4.由市公共交通指挥调度中心要求公司加强行车纪律管理，坚决杜绝运营过程中驾驶员存在恶意甩站等违规操作行为；
    5.通过近一阶段执法检查再接到类似投诉。 
    经向您反馈，您对处理意见表示理解
 
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