【投诉内容】 我于今天（1月19日）上午10：30左右，在百鸟公园116路公交车站等车到物价局站，可是该公交车来了司机却不开前门，向我们招手示意从后门上。可是我们到后门发现根本上不去，随后司机又把前车门打开让乘客上车。我认为他这样明显存在戏弄乘客的，播打了公交车上提供的监督电话（25376465），一个女的接通电话后，却明显偏袒公交车司机。对于116路公交车司机戏弄乘客的行为，我很气愤，希望相关部门对该路公交车的司机进行教育。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月30日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经调查，车牌号码为辽A18375的116路驾驶员没有自觉做到引导驾驶员前门上车后门下车，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求116路所属康福德高安运巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育全体从业人员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，车队负责人以身作则，妥善处理好与乘客发生之间的矛盾，营造和谐有序的公交氛围。
    4. 市公共交通指挥调度中心要求公司对车队相关从业人员进行批评教育，公司根据相关管理规定对车队长因处理事情不妥当进行严厉的批评，公司要求驾驶员当面向您表示歉意。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。
 
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