【投诉内容】 216公交车车况破，老坏！

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月27日
【回复内容】 您好！接到您的求助，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、经调查，216路车辆由于运营时间较长，确实存在车况破旧、故障率较高等问题，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、216路为2003年上线车辆，并未达到报废期限，故公司暂无对该线路进行更新车辆的计划。
    三、针对216路存在的问题，公交指挥调度中心采取以下几项措施：
    1.公交指挥调度中心已责成康福德高巴士有限公司（西区）从各线路抽调技术过硬的维修人员支援216路，突击检修线路车辆现存的配套设施缺损、故障率高等问题，全力改善车质车况，确保车内设施完善；
    2.责成康福德高巴士有限公司（西区）加大对该线路的配件支援力度，保证车辆检修的人力、物资到位，加大车辆的维修、保养力度，坚持“小故障不过夜，大故障及时修”，为更好地完成冬运任务提供保障；
    3、责令该公司严格执行运营方案，确保准点发车、正点运营。
    四、由市公共交通指挥调度中心责成该公司以此事教育全体从业人员，按照客运服务规程规定文明服务、以客为尊，营造和谐有序的公交氛围，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务。    
    五、通过近一阶段的观察，运营质量得以明显改善，正点发车率有所提升，未接到此类投诉。
    由于您所提供的电话不符，我们未能向您反馈处理意见。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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