【投诉内容】 我要投诉车牌号为辽A38718的111路公交车司机。1月18日下午14：00-15：00之间，我在终点站松花江街准备乘坐111路公交车，当时这辆车刚刚进站，乘客下完后我看见有一个人上了车，随后我也跟着要上车，可是却遭到了司机的阻拦，让我去对面等着上车，我质问题司机为什么让那位乘客上却不让我上，可是他的答复是：那是他们领导。对于这位司机的答复我非常不满意，让我去对面乘车我没有意见，为什么他们领导就可以特殊待遇，就可以这样理直气壮，况且是否真是领导都不能确定。对此希望相关部门调查后能对此司机予以严厉批评教育。
【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月27日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、经调查，情况属实，松花街是111路的副站，辽A38717是刚进站的车辆，由于副站没有洗手间，所以驾驶员及车队其他人员都去行政执法局的卫生间，因为辽A38717刚到副站，还没有到发车时间，所以驾驶员便告诉您到马路对面等车，开车载着同事去行政执法局的卫生间，因驾驶员没有做好解释工作，给您造成了误解，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求111路所属康福德高安运巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心已责成公司定期开展文明服务的宣传教育工作，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    3.由公交指挥调度中心责成该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，文明待客，礼貌服务，遇到问题要耐心和乘客沟通。
    4.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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