【投诉内容】 投诉对象：沈阳客运集团165路公交车司机 事件经过：2011年1月7日上午，我和母亲乘坐车牌号为辽AC7881的开往苏家屯方向的165路公交车，准备到木材防腐厂车站下车。车快开到木材防腐厂车站时，司机问“有下的没？”我说“有”。8点50分左右，车开到木材防腐厂车站却没停车。我说“有下车的，停车呀！”司机边向前开车边没好气儿地吼道“刚才你干什么玩意儿来的你？”我说“刚才我就说我下车，停车，让我下去！”司机仍然边向前开车边没好气儿地吼道“我就不让你下去！”这时，母亲说“司机师傅，求求你了，让我们下去吧！”周围的乘客也愤怒地说:“这司机怎么这样儿，人家都已经告诉他下车了，到站还不给人家停车？” 可司机仍然不停地向前开车，直到把车开到十里锦城车站，我们和其他乘客才得以下车。其他下车的乘客都很热心，看母亲年纪大，帮助我们打了一辆三轮车，有的还留下了联系方式，最后我和母亲坐三轮车回到了木材防腐厂车站。我们的要求： 1.沈阳客运集团165路公交车当班司机向我们赔礼道歉； 2.沈阳客运集团赔偿我们乘坐三轮车的费用人民币2：00元整。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月27日
 
【回复内容】 您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、经调查，车牌号码为辽AC7881的165路驾驶员没有按照规定进站停车，且服务态度差，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求165路所属沈苏公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心责成公司根据相关管理规定处以停勤培训一天的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心已责成公司定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心责成该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，文明待客，礼貌服务，要严格按照本线路站位停车上下乘客，不得私自甩站，防止滞留乘客的现象发生，要为乘客提供优质服务。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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