【投诉内容】冬季“文明公交线路”也不开暖风：
    我是一个普通百姓，如果不是实在忍不住，不会写这样的投诉信。今年冬季这么冷，而且在入冬前交通局的领导们还在电视上公开报道，说今年只有气温低于零下5度，有暖风的公交线路必须开暖风，要给百姓一个温暖的冬季。可是领导大人们，你们可知道今年有几家公交公司执行这样的要求呢？现在，在已经入九的现在，在零下20几度的低温下，百姓出行坐公交有几个能感受到温暖的，都在车上议论什么，没有暖风的说不了，有暖风的，谁又给开呢？我们坐车是花钱的，是纳了税的！我每天都坐214/209/228，今年冬天以来，就没有赶上一辆开暖风的，这几路车都带有暖风设施，就214这样的线路现在也配称为沈阳文明线路吗？在终点站等车经常30--40分钟不来一辆，你要真不来也就罢了，最可气的是他在你面前过去好几辆就是不给你停，直接开走了。214车据说是沈阳公交里最贵的，最好的，可是就这样回馈他的上帝们吗？这样的文明线路赶紧撤了吧，别丢沈阳的脸了？如果问题那个解决，替每天都坐公交出行的百万百姓感谢领导的关怀了！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月20日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、针对您提出的公交车不开暖风问题，现做如下答复：
    1、经核实，沈阳市公共交通指挥调度中心“暖冬计划”中，对暖风开启的条件为日平均气温达到零下10℃时，全市配有暖风的4000辆公交车将开启暖风，由于近日降温幅度较大，部分企业提前开启暖风，服务广大市民，同时其他企业仍按照计划将在日平均气温达到零下10℃开启暖风。
    2、经调查，214路公交车生产厂家今年统一对车内暖风设备进修检修，目前即将完成对整条线路检修保养工作，届时将按照公共交通指挥调度中心要求，将使用取暖设备；
    3、由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事督促从业人员，按照客运服务规程规定及公共交通指挥调度中心的部署安排，做到所有配备暖风的公交车，在气温降至要求时开启暖风。
    4、由于我市公交车大多采用水箱水温带动暖风使用，所以在每日车辆上线运营时需要一段时间进行预热，对此，我们已要求驾驶员要提前到岗对车辆进行预热，要让“暖冬”真正做到暖起来。
    二、您反映的终点站不停车问题，我们决定：
    1、市公共交通指挥调度中心要求公司以此事督促从业人员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、客跑来等”，营造和谐有序的公交氛围；
    2、由市公共交通指挥调度中心将定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，更好地实现公交运营人性化服务；
    3、市公共交通指挥调度中心以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定严肃行车纪律、遵守运营秩序，如遇路堵等突发情况，一方面要遵守交警指挥，另一方面要向车队及时汇报，经允许后方可绕行，同时要耐心向乘客做好解释工作；
    4、由市公共交通指挥调度中心要求公司加强行车纪律管理，坚决杜绝运营过程中驾驶员存在恶意甩站等违规操作行为。
    已向您反馈处理结果您表示满意。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。
 

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