【投诉内容】关于247路公交车相关问题：
    我经常乘坐247路公交车上班，有时候排了很长的队伍一直没有来车，可是终点那有很多辆空车，不是没有车，而是没有司机，有时候可能需要等近20分钟才会来一辆车，或者连续来两辆车，每天我都是这个点在这等车，有时候晚，有时候早的，一点都不守时，这样很影响我们正常上班，公交车是为大家服务的，我们准时在站点等车，但是车却不准时，这样影响了我们正常工作，每个公司都是有规章制度的，如果因为公交车晚点造成我们上班迟到，这样带来的损失谁来承担。请相关部门能给我一个说法。另外现在冬天非常冷，在外面别说等上20分钟，就是2分钟都受不了，247路公交车实在是很旧很破，还漏风，有的车还冒烟，有很大一股柴油味，像我们这样道远的，需要坐40-50分钟车，这大冬天的，从等车就开始受冻，坐上车还是不暖和，一直冻着，下车的时候手和腿脚都冻麻了，即使穿很多衣服，还是承受不住这种寒冷，手一道都是冰冷冰冷的，确实有点很难承受，夏天还强一些，冬天实在很遭罪，这样司机也很难忍受啊，要开上一天的车，相当于冻上一天。麻烦有关部分能给换一辆暖和一点的车。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月20日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    您所反映的247路公交车时常出现车隔大的问题情况属实。
    一、造成大车隔的原因：由于247路延线路堵地段多（如北站路等路段），加之近期沈阳市内道路路面由于私家车数量的剧增，造成各别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因。
    二、针对247路公交车车隔大问题的具体处理措施：
    1.由于247路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    三、247路为2001年车辆，未达到报废期限，确实存在车辆故障率较高的问题，但该公司暂时没有更新车辆的计划。市公共交通指挥调度中心要求公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，全力改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用。
    经过电话反馈来信人，其对我局处理措施表示满意。
    感谢您对沈阳市公共交通事业的关注与支持！

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。