【投诉内容】 前几天通过行风热线反映了环路（环一）夜间车隔大的问题，也有环路车队的负责人表态说解决此事。可是今天再次乘坐环路时，我没有看到一点儿变化。从9点至9点30分才来一趟车，人还是非常多，南一马路始发站就挂死了，在市文化宫和体育场两站都有市民因为上不来车而“望车兴叹”。交通局上次在网上回复说雪天路滑不好走，夜间太原街堵车，但是我提醒交通局一下，最近一直没下雪，路况不是理由，而且21：00以后也不存在堵车的问题，请你们实地调查、考察一下再做回复吧。如果环路所在的公交企业无力运营这条线路，恳请交通局更换运营公司，不要让市民继续受苦了。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月15日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的丰城公交公司环路路20点30分以后的车隔为15分钟，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、环路配车32台，由于当天晚间应21:15发出的车辆遭遇了较为严重的故障，没有正点发出，导致当日夜间出现了22分钟的大车隔，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
    三、针对环路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1. 根据您所陈述的环路相关问题，经过查阅大表未发现该线路有在终点站故意不发车的问题，但是据调查，近期环路公交车在中街附近遭遇了非常严重的路堵，多次造成了大车隔，请您理解。我局已经据此重点关注环路的车隔运营情况，督促企业认真执行现有运营方案，若有不按照方案认真执行行车方案的问题将予以严厉惩处，公司已责令车队就此进行进一步查实，如系人为造成大车隔将进行严重处理。给延线居民出行带来不便，敬请谅解。
    2.我局还将责成丰城公交公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。
 

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