【投诉内容】各位相关部门的领导你们好，本人现在居住在于洪区吉利湖街宏发三千院小区的居民，我们居住的小区百分之70都为外地来沈人员，早晚上下班比较集中，现在小区粗略计算一下 共有9栋35层高层住宅，每栋住户280户，从2009年12月至今居住率基本达到了百分之70左右，这么大的人群密度的正常出行上下班唯一依靠的交通工具就是252路公交车，现在天气变冷了，对于我们这些上班的等车是件挺辛苦的事儿，尤其是下班时间，动辄等上20分钟一辆车不来，要不就连续来好几辆，而且司机的个人素质也有待于提高，在车上抽烟、打电话、和人聊天极为平常，现在我们居住小区的对面又新起了一个楼盘项目均为高层住宅，试想一下入驻后，我们这些人的出行会变的如何困难，今天在这反映一下该问题，希望能够得到相关部门领导的重视，同时也希望引起政府公交部门的关注，商讨研究一下能否延长一些公交车的线路及车辆配备以满足百姓正常出行的需求！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月11日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    您所述的252时常存在大车隔的情况属实。
    一、该线路存在大车隔的原因：
    1.经过公司细致调查，最近252路公交车途径的道路整修造成高峰时间长，西塔、北二洞桥等路段塞车严重，造成车隔不稳定。投诉人所反映的车隔也存在出入，车队将加大运营管理，尽量避免大车隔现象车。由于堵车严重给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。
    2.由于2、3号荷兰村加气站停电和下雪影响到供气，部分线路无法上线运营，影响线路的正常车隔。
    二、针对252路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于252路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成康利公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    6. 局公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务、以客为尊，营造和谐有序的公交氛围；
    7、按照局里的要求，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

【温馨说明】如果您也有类似的诉求需要帮助，欢迎您在沈阳公交网首页右下角的【公交助手】栏目中进行投诉咨询，我们将尽快为您解决。