【投诉内容】本人每天从阳光尚城做116路前往北站方向上班。
现在每天早上116基本是半小时来一辆，有时还会更久。更可气的是，还出现放空车的情况，真不清楚调度是干什么的，总说车在半路堵着，没有车。早上堵人人都知道，那为什么对面会时常出现三四辆串串的情况出现。为什么其它线路可以保证车时间距，为什么像290等这样的老线路都可以达到五至七分钟一辆。哪怕十分钟一辆116，也是可以接受的，毕竟天冷路滑。今天(12月16日)早上8：40左右，连续三辆116空车从阳光尚城站路过，这是为什么，凭什么放空车！希望有关部门给予解决！

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月11日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的康福德高安运公司116路早高峰时段车隔3-4分，晚高峰车隔4-6分、平峰5-6分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、116路配车37台，由于延线路堵地段多（如敬宾街、鹏利广场等路段），造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。但您所说的116路早晚高峰时半个小时没有车，针对此事，公司调查了近一个星期的运营表，发现确有大车隔现象，但只是在1月4号晚上5：23分时有34分钟的大车隔，公司要求线路做好督导工作，杜绝人为性的大车隔。
    同时，您在信件中所提及的三辆116空车从阳光尚城车站经过，是该线路当日早高峰发生了大车隔而从终点直接发车而采取的调度性放站，并非故意放站，请您理解。
    三、针对116路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于116路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成康福德高安运公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，由于您没有留有有效的联系方式，导致我局工作人员无法对您进行反馈，特此回复。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。
 

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