【投诉内容】249司机为赌气把我带到离目的地4站：
    2011年1月5日，我于早上7点50左右由和平区日报社站乘坐249路汽车（车牌应该是辽AF6286,不敢确定，司机为25-30岁戴黑框眼镜男同志）准备到中山广场站下车。249路车隔时间长是众所周知的，我已经习惯。上车后一直没机会往后走。在快下车时司机催促往后走，由于人实在太多我没有走到后门。并告诉司机不要对我大声训斥，到站后无法从后门下车，为了不耽误其他乘客的时间想特例从前门下车，由于他个人对我的不满没有开前门，而是让中山路的乘客从后门上车。在我从西塔下车时没有看见后门上车的那几个乘客买票。而从中山广场站到西塔前门也没开过。没有乘客上车。试问我们为人民服务的公交司机是不是因为公交公司的私有化而可以肆意妄为。因为自己生气因为较劲，扰乱工作程序，不说给我带来了不便，随后几站的乘客都因为此事而不能上车。首先我道歉违规下车，司机有权不让我再前门下车，但是司机是否有权不让乘客上车或后门上车呢？为了赌气让我在西塔下车，我迟到并打车上班，造成了损失希望有关部门能给我一个说法。为人民服务是服务人员的宗旨我应该没有说错，公交司机对乘客有效疏导是职责，而不是训斥，也不能为了个人的不满而对其他乘客的利益嗤之以鼻，这不是一个发展中社会该有的现象。人性化的服务应该是发展进步的前提。北京早已实施相关政策。即使沈阳的现实情况不允许那是否应该从服务态度着手，公交司机打人、骂人的事件屡见不鲜。谁来保证我们乘客的利益。我们的安全，我们的利益是不是因为个体公交公司就消失了。希望该公司及个人能给我一个说法。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月11日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，我局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的249公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。现做如下答复：
    一、局公共交通指挥调度中心要求公司对驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻，公司根据相关管理规定做以停勤培训一天、罚款50元的严厉处罚；
    二、局公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务、以客为尊，营造和谐有序的公交氛围；
    三、按照局里的要求，公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，避免出现服务性责任事故，更好地实现公交运营人性化服务；
    四、通过近一阶段日常执法检查，局公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉。
    经拨打您的电话为关机状态，未能与您取得联系。
    感谢您对公交事业的关注和支持！
 

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