【投诉内容】 214的21世纪终点站自从从二十一世纪向北移了几百米后，秩序及其混乱，之前良好的排队习惯荡然无存，强烈建议更改等车位置，还原之前等车位或者找一个安全位置，具体原因如下： 1、由于现在位置不能纵向只能横向沿着马路排队，随意根本分不清排头和排尾，造成现在一来车场面极度混乱很，存在很大的安全隐患。 2、现在等车位无等车栏，而且如果纵向文明排队会对堵塞旁边的自行车路，对等车人及路人都造成不变便 3、如果横向排队，沿着马路，路上车速都很快，沿路带起的灰尘对身体造成极大的危害。而且横向排队分不清排头排尾，对一些不自觉的人有很大的空子，尤其一些强壮的男士，对一些弱小的女生极度不公平，无论等多久都没有座位 4、214在二十一世纪的车隔很长，所以现在一来车所有人都往上拥，很容易发生踩踏事件，建议相关人员在5各公司下班高峰亲身体验一下其拥挤程度 5、二十一世纪在晚高峰人异常多，经常第二站就已经人满为患，但浑南大道人却少了很多很多，而车隔浑南大道的时间就比二十一世纪的车隔短了很多，请人性化的调整一下发车时间 综上所述，强烈建议更改二十一等车位并设立排队栏，对一些没有素质的人只能采取硬性措施。不要等到发生危险才拾起危险意识。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月05日 
 
【回复内容】 您好！接到您的投诉，我局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心进行调查处理，经我们采取如下处理措施并做以答复：
    一、针对您反映的站位及排队护栏问题，现做如下说明及答复：
    1、214路原站位位于二十一世纪广场内，后因浑南管委会迁入占用导致站位北移，目前的道路条件确实不适合设立排队护栏；
    2、为了给广大乘客出行提供更便利的条件，公共交通指挥调度中心将派工作人员上线对该站位进行实地考察，设立更为合理的站位。
    二、您所反映的康福德高公司（南区）214路早高峰2至4分、晚高峰3至6分、平峰3至6分，若道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀，但因各别路段路堵严重，因此偶尔出现车隔较大或不均匀的情况，给您带来不便，敬请谅解。
    1、经调查，由于近日沈城早晚高峰主干道车辆汇集情况非常严重，造成道路拥堵，行车缓慢，市内多处路段遭遇的路堵非常严重，同时在去年的12月30日由于公安厅、市政府卓展商场门前严重堵车，造成大车隔，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因，同时调度员为了合理调配车隔，将个别车辆进行调度性放站，这也是为了缓解大车隔的现象，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。公司会尽最大努力合理调配车隔，让堵车问题给乘客造成的不便缩到最小，让乘客安全、便利地出行。
    2、为避免人为因素造成车隔不均匀现象的发生，由市公共交通指挥调度中心责成该公司加强行车秩序管理，对于重点路段、重点站位加大监管力度指派专人负责，到现场灵活调度，坚决杜绝造成运营秩序混乱，尽全力确保市民出行顺畅。
    3、为避免发生类似问题，我局决定举一反三处理此问题，严格要求该公司注重严格执行方案要求，教育所有驾驶员在今后驾驶中要跑好区间正点，如遇特殊事件造成的大车隔，串车等问题应及时反应，迅速调度，确保该线路的顺畅运营，方便百姓出行。
    4、通过近一阶段执法检查，该线路运营秩序得以明显改善，未接到关于此类问题的投诉。
    与您取得沟通，您表示理解，特此回复。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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