【投诉内容】 我每天都坐113路上班，早上7：50分到省医院东门等待上车，至西瓦窑下车。近一个月的时间，该车不能按正点运行，经常等待20至30分钟才来车，给乘客的出行造成极大不便。今天又等了半个小时，至到8：22分才来车，有个6岁的小女孩因等车时间长而被冻得直哭。乘客怨声载道。希望相关领导能查明原因，体恤民意，早日解决此问题。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月06日 
 
【回复内容】 您好！接到您的投诉，我局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心进行调查处理，经核实，您所反映的康福安运公司113路早高峰4至5分、晚高峰4至5分、平峰4至8分，若道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀，但因各别路段路堵严重，因此偶尔出现车隔较大或不均匀的情况，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    一、经调查，由于近日天气严寒，车辆在道路上行驶均较为缓慢，同时113路在早晚高峰期间中街、大东门、小河沿、二十七中学等多个路段所遇到的路堵问题均非常严重，导致线路拥堵，车辆前行非常困难进而造成大车隔问题，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。
    二、为避免人为因素造成车隔不均匀现象的发生，由市公共交通指挥调度中心责成该公司加强行车秩序管理，对于重点路段、重点站位加大监管力度指派专人负责，到现场灵活调度，坚决杜绝造成运营秩序混乱，尽全力确保市民出行顺畅。
    三、为避免发生类似问题，我局决定举一反三处理此问题，严格要求该公司注重严格执行方案要求，教育所有驾驶员在今后驾驶中要跑好区间正点，如遇特殊事件造成的大车隔，串车等问题应及时反应，迅速调度，确保该线路的顺畅运营，方便百姓出行。
    四、通过近一阶段执法检查，该线路运营秩序得以明显改善，未接到关于此类问题的投诉。
    五、已与投诉人沟通已表示理解
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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