【投诉内容】 赵女士12月24日早上乘坐132路公交车辽A18835，在沈阳东站上车，等了20分钟车才来，其中有一位老大爷在后门上的车，司机把老大爷轰下去，然后骂那个大爷，素质非常差，最后还把车停车不开了，威胁全车乘客，此种行为实在让市民接受不了，请相关部门调查处理提高司机职业素质。另：132的车隔非常长而且不稳请领导加强管理，更好的为市民出行服务。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年01月06日
 
【回复内容】  您好！接到您的投诉，我局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心进行调查处理，经核实，您所反映的康龙公司132路早高峰4-8分、晚高峰4-5分、平峰为4-6分，若道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀，但因个别路段路堵严重，因此偶尔出现车隔较大或不均匀的情况，给您带来不便，敬请谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    一、经调查，由于132路途径繁华路段较多，特别是途经的五爱市场、中街等路段，经常堵车路段严重，所以偶尔出现大车隔。我局要求156路车队避免再次出现此类事件，如再次发生此类事件，一定严肃处理。给延线居民出行带来不便，敬请谅解。
    二、为避免人为因素造成车隔不均匀现象的发生，由市公共交通指挥调度中心责成该公司加强行车秩序管理，对于重点路段、重点站位加大监管力度指派专人负责，到现场灵活调度，坚决杜绝造成运营秩序混乱，尽全力确保市民出行顺畅。
    三、为避免发生类似问题，我局决定举一反三处理此问题，严格要求该公司注重严格执行方案要求，教育所有驾驶员在今后驾驶中要跑好区间正点，如遇特殊事件造成的大车隔，串车等问题应及时反应，迅速调度，确保该线路的顺畅运营，方便百姓出行。
    四、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1. 经调查，车牌号码为辽A18835的132路驾驶员在工作中存在服务态度不好问题，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。公交指挥调度中心已要求132路所属康龙巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到最老爱幼，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    五、通过近一阶段执法检查，该线路运营秩序得以明显改善，为接到关于此类问题的投诉。
    六、经与投诉人联系表示理解。感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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