【投诉内容】2010年12月29日早7：40左右，展览馆，本人从272车上准备下车，由于当时车上人极多，本人又在前面挤不过去，所以想从前门下车，因为平时272公交车在人多的时候司机为了乘客方便，也可以从前门下车，或者上车的时候从前门刷卡然后从后门上车的，可是当我从前门下车的时候，身子刚探出一半，该司机就把前门给关上了，用车门把我卡在那里不能动，我问司机什么意思，司机回答“什么意思，我就是不想让你下车，还什么意思”。该车司机态度极差，途中还与熟悉的乘客聊天，聊了一路，不把乘客的安全放在心上。如果你不想让我从前门下车，你可以告诉我，我从后门下也是可以的，但是你为什么要把我卡在门中间，卡的我胳膊现在还在疼，如果不是赶时间上班，真的想找他理论理论。该车编号为天旋0076。公交车是不是应该把市民出行的方面放在第一位？应该不是给某些不负责任的司机用的，希望有关部门能够解决一下这方面的问题，本人联系方式已留下。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月30日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责令市公共交通指挥调度中心对您反映的天益公司272路公交车的问题进行调查处理，经调查，当时车厢比较拥挤，您想从前门下车，遭到了驾驶员的拒绝，驾驶员没能做到足够忍耐与您发生了争执，在车辆运营过程中该驾驶员与同事闲聊，分散了其注意力，严重影响行车安全。给乘客带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定做以停勤培训一天的处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以50元的处罚；
    4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心责成公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作，营造和谐有序的公交氛围；
    5、为确保行车安全、文明运营，由市公共交通指挥调度中心要求该公司督促从业人员的从业行为，坚决杜绝打电话、闲聊、吸烟等违规操作行为；
    6、同时希望广大乘客能够自觉遵守 “前门上车、后门下车” 的乘车规定，从自身做起，规范乘车秩序；
    7、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，也未接到此类投诉；
    已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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