【投诉内容】 219路公交车，车牌为辽AC4289的司机态度十分恶劣，辱骂乘客，还说要殴打乘客，这是威胁，请相关部门对其进行严肃处理。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的通利公司219路公交车问题进行调查处理，经调查，该车到站后，因没有向您耐心解释您所询问的问题，驾驶员态度生硬，造成双方发生争执，其出现了不文明服务的行为，您反映的情况基本属实，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：
    1、由市公共交通指挥调度中心对驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定做以停勤培训一天的处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以50元罚款的处罚；
    4、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，遇有特殊情况应耐心做好乘客的解释工作，营造和谐有序的公交氛围；
    5、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，也未接到此类投诉；
    多次拨打您所提供的联系方式，无法取得联系。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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