【投诉内容】265路公交车动不动就私自改线路，这已经是老毛病了。另外晚高峰时段车隔时间过长。上星期四晚高峰本人在八一公园站等车往丰乐方向去。从6点等到6点半，等了半小时，好不容易来了一辆车还没停而是往前开了100多米放了几个人后，就开走了。
    265路管理很糟糕。交通局工作很糟糕。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的天益公司265路早高峰时段车隔3-5分，晚高峰车隔6-12分、平峰5-8分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
二、265路配车36台，由于延线路堵地段多（如南塔鞋城、陆军总院、三好街等路段），加之近期沈阳市内连降大雪，造成当日宁山路小学路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
三、针对265路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于265路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将要求天益公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局要求公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已经要求公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
四、针对您反映的公交车边停不规范问题，因您没有提供有效车牌号码等车辆信息，无法进一步核实具体情况，但给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。
    五、为避免在运营过程中出现类似问题，我局已采取以下几项措施：
1、由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事督促从业人员，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“依次有序进站、规范边停”，营造和谐有序的公交氛围；
2、由市公共交通指挥调度中心要求公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，更好地实现公交运营人性化服务；
3、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉；
4、由市公共交通指挥调度中心要求公司加强行车纪律管理，坚决杜绝运营过程中驾驶员存在恶意甩站等违规操作行为。
已与您取得沟通，您表示谅解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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