【投诉内容】 本人是环北家园区一业主，自从园区建成起，190路公交车一直是业主出行的主要方式之一，且这一园区从03年起至今也只有这一条公交线路，因此，它不单单是一个出行方式，也已成为业主们生活当中不可缺少的一部分，可就是这让人爱恨参半的公交线路确实也业主带来了闹心和不便，其主要问题是：车隔时间长，时长让等车的人一等就是二十分钟甚至是半小时，有时一来就是好几辆；再者就是车速慢，往往上班迟到不是由于个人出来的晚而是在190车上耽误时间太长；最后就是服务质量差，经常不报站名，冬天公交车的玻璃上经常会有冰霜出现，根本看不到外面，这时报站就成为乘客判断是否下车的重要依据。
    基于以上三点，另外由于本园区只有这一条公交车线路，太过单一，是否可以考虑新增线路，本园区已有三期业主，主户少则也有近千户，每天坐车都像上战场，希望190公交线路有所改善最好新增一条公交线路，也解决百姓出行的不便。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好，您的求助收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心进行调查，现将处理结果向您回复如下：
一、公交线路的新开延伸需要道路、场站等条件满足车辆通行和终点停靠、维修管理和司调人员的休息。经实地勘验及与当地相关部门的沟通，环北家园地区道路通行和停车场地条件均无法满足再增加公交线路的条件，暂无法增加公交线路，敬请谅解。市交通局将结合沈北地区的道路改造和场站建设工作，适时规划新增加公交运力，服务市民出行。
二、在2010年冬季运营方案中，您所反映的沈鑫巴士公司190路早高峰时段车隔6-8分，晚高峰车隔6-8分、平峰6-8分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
三、190路配车24台，由于延线路堵地段多（如黄河北大街、四台子、泰山路、长街北街等路段），加之近期沈阳市内连降大雪，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。为解决此问题，我局已采取以下措施：
 1.由于190路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
 2.我局还将责成沈鑫巴士公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
 3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
 4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
 5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
五、针对190路运营中存在的问题，我局决定：
1、要求公司立即整改现有不按规定报站的情况，按照客运服务规程文明行车，禁止人为因素不报站、漏报站的情况发生。
2、对于报站器损坏的车辆，由市公共交通指挥调度中心责成公司立即加强维修工作，确保报站器正常使用，如中途损坏，驾驶员必须采取人工报站的形式，改掉嘴懒、手懒的坏毛病，为市民乘车出行提供良好车厢环境。
3、由市公共交通指挥调度中心要求公司教育驾驶员在今后驾驶中文明待客，热情服务，做到“以人为本，以客为尊”，为乘客出行提供方便，营造和谐公交氛围。
您所留电话号码不存在，无法与您电话沟通。
感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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