【投诉内容】2010年12月17日 18:30 左右，车牌号为：辽A32435 的118路公交车，由北中街始发至沈阳出口加工区方向，途经南顺城路与东顺城街时，本应走东顺城街到小河沿路车站停车，司机将车改道至魁星楼路停车。我们正走向小河沿路车站时看到该公交车改道，就向魁星楼路方向跑。追上公交车后，只见司机将后门打开让乘客下车，却不将前门打开让乘客上车，我们敲车前门，公交司机仍然无动于衷。待乘客从后门下车完之后，将公交车开走。此种行为严重损害群众利益问题。冬天，天冷路滑，让乘客面对公交车却上不去。这样的司机简直是没有人请味。应该给予严厉处罚。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
     一、经调查，车牌号码为辽A32435的118路驾驶员在工作中存在私自改线，并且当乘客追上车时，驾驶员仍然没有纠正自己的违章行为，出现了拒载乘客的行为，您反映的情况基本属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求118路所属沈鑫巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款100元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到严格遵照运营线路行车，逢站必停、客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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