【投诉内容】2010年12月15日晚18时左右，我在沈阳市和平区中华路苏宁门前，221路太原街站等车，等了40分钟221路车也没来，好容易40多分钟之后来了一辆（辽AF6048），在站前站了一下，就开走了。开走我们理解，因为车上人太多，可人多的原因我不能理解，要不是因为40分钟才开出来一趟，根本不会有那么多的人。这才是第二站啊。前一辆车开走之后，过了不到1分钟，又来了一辆（辽AF6050），可这辆空车居然连停都没停。221车好像一直都是这样，早上的时候车隔时间也是比较长，而且经常出现串车的现象，真不知道这样的车怎么给全市的公交车当模范，这个所谓的模范是怎么评出来的，特别希望主管部门能给我们在寒风中等待的乘客一个说法。期待中。

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月23日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的通利公司221路早高峰时段车隔3-4分，晚高峰车隔4-8分、平峰3-6分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、221路配车36台，由于延线路堵地段多（如辽宁日报、中华路等路段），加之近期沈阳市内连降大雪，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
    三、您反映第二辆车没有坐上的问题，是由于道路堵车，调度员为合理调配车流做出的应急安排，符合运营需要，敬请谅解。
    四、针对221路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于221路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成通利公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    已与您取得沟通，您表示谅解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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