【投诉内容】希望你们能够抽出你们宝贵的时间, 去体验一下康利公交235\ 277 等线路 ,每天车隔没有时间、人员多,车况破损 ,服务质量差,（司机开车打电话 聊天 吃东西）, 大家反映到他们公司就是敷衍.

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2010年12月20日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查。现做如下答复：
    一、经核实，在2010年冬季运营方案当中，您所反映的康利公司235路早高峰6至8分、晚高峰6至10分、平峰10至12分，若道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀，但因各别路段路堵严重，因此偶尔出现车隔较大或不均匀的情况。
    二、经调查，235路公交车由于当天白天加气站停电，造成线路加气车辆无法加气，只有一部分旧车在运行，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因，给延线居民出行带来不便，敬请谅解。
    三、在2010年冬季运营方案中，您所反映的康福德高南区公司277路早高峰时段车隔8-12分，晚高峰车隔8-12分、平峰8-10分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    四、但经过我局细致调查，277路公交车在早晚高峰期间北两洞桥堵车都异常严重，确实给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀的主要原因。该车队已告知277路公交车驾驶员，如发生路堵现象尽量避开堵车地点绕行，另外车队已安排调度员如出现大车隔的情况调度员要临时增加发车车次，缓解此类问题。
    五、277路为2001年车辆，未达到报废期限，确实存在车辆故障率较高的问题，但该公司暂时没有更新车辆的计划，市公共交通指挥调度中心责成公司组织技术过硬的维修人员，加强车辆维修和保养力度，全力改善车质车况，确保车厢内部设施能够正确使用。通过近一阶段的观察，运营质量得以明显改善，正点发车率有所提升。
    六、针对您反映的驾驶员在工作中存在打电话、聊天、吃东西等现象，我局已采取以下几项措施：
    1、由市公共交通指挥调度中心定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，禁止驾驶员在工作期间吸烟、吃零食、闲聊、进行娱乐活动等行为，更好地实现公交运营人性化服务；
    2、由市公共交通指挥调度中心责成公司定期开展加强从业人员从业行为的督促管理工作，更好地实现公交运营人性化服务；
    3、通过近一阶段日常执法检查，市公共交通指挥调度中心发现此类违章问题得以明显改善，未收到类似投诉；
    4、由市公共交通指挥调度中心要求公司加强行车纪律管理，坚决杜绝运营过程中驾驶员存在恶意甩站等违规操作行为。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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