大家都知道乘客对车长不满意可以到交通局投诉，但反过来呢，我们的车长受了委屈怎么办？公司是车长温馨的家，公司领导就是车长坚实的后盾。

2009年11月19日清晨6点55分，148线路车长齐柏昌驾驶51号车辽A49850由东陵公园发车，外行至马官桥车站时，上来一位20多岁的乘客。该乘客上车后翻兜找票，此时上下客已经结束，齐柏昌车长关门后继续运营，此乘客在未说明投钱数目时将一张5元纸币投入票款箱，当齐柏昌车长发现时，钱已经掉入票款箱内，该乘客要求以截钱的方式找零。为维护公司票款制度，齐柏昌车长坚决拒绝了这不合理要求，并耐心解释相关规定后，该乘客仍坚持其做法，并以语言攻击齐柏昌车长，在无法和平解决的情况下，报告给车队并报警。东陵派出所出警后，在不了解公交行业票款制度的情况下调解此次事件，解决方法是以乘客要求截钱方式判为正确做法，我方无理，应按照对方的做法给予支持。

齐柏昌车长当时心情很差，按照制度执行百分百占理的情况下警察竟然会帮助无理取闹的一方，对此做法一万个不理解。在线路经理吕德义同志的劝说下，勉强将车开回主站区，并在第一时间找到齐柏昌车长了解情况，在确认无误后。吕德义同志深深为车长打抱不平，并马上采取措施以纠正此次的错误判定，为车长争口气。在经过多方面的调查和公司相关部门的请示、支持下，辗转找了公安局多个部门，最后在东陵公安分局的申诉科段警官那得到了解释。在20日下午，当时事件的处理民警东陵派出所的吴成鑫也将电话打到车队来，并对当时事件的处理方法感到抱歉，并提出要亲自跟当事人齐柏昌车长说声“对不起”。鉴于对方公安部门人员认错态度良好，也知道他们对公交行业票款的不了解，也因刚刚接手交通分局的工作，对业务掌握不够才导致这次事件的处理不当，吕德义同志非常大度的原谅了民警吴成鑫的过失。事后，齐柏昌车长也心情舒坦了、解气了，此事在车长之间影响很大，他们发觉只要自身做的对，公司及车队是会替我们做主的，是会为我们争取的。

   通过此次事件，大家不难发现，一个好的管理干部在关键时刻要挺身而出，不怕得罪人，要勇于为自己的员工争取应有的社会尊重及权益，不怕麻烦，要敢于将错误的事情纠正过来，更要以员工的思想、情绪及一些细微的事情为工作重点，做到了解员工动态，了解员工思想，早发现问题早解决，这样才能管理好一个团队，员工们也会更加卖力努力的工作。吕德义同志对这次事件的处理方法及办事效率得到了全体148同事的认同及赞扬，我们其他管理干部也应以吕德义同志为榜样好好学习，争取将日后的工作做好，更贴心的为员工们服务。