沈阳安运巴士有限公司坚持“行车更安全，乘车更方便，服务更文明，管理更进步”的企业宗旨，发扬“团结、务实、优质、高效”的企业精神，为社会提供“安全、正点、方便、舒适、经济”乘车的城市公共交通客运服务，特作如下社会服务承诺：

一、服务承诺

    1、提供城市公共交通客运服务

2、提供单位个人包车服务

二、服务标准

    1、提供城市公共交通客运服务

    ⑴驾驶员、调度员、管理人员佩戴公司标识。

    ⑵车质车况完好，车辆设施齐全。驾驶人员严格执行安全操作规程，做到停稳车开门，关好门走车，座席完好，扶手牢固，谨防行车事故及客伤事故，保障乘客乘车安全。

    ⑶正点发车，保证计划车次完成。首末正点率100%，杜绝大间隔，车次正点率达到90%以上。

    ⑷合理调动车辆，及时疏散车站乘客。疏散标准达到高峰不过二、平峰一车清，即高峰乘车时,对上一班车送不完的乘客,下一班车一定运完；平峰时,一班车运走所有乘客。

⑸遵守职业道德，尽岗位责任。车用电脑报站器报站、宣传为老、弱、病、残、孕、抱小孩的的乘客寻座。    

⑹为乘客提供优良的乘车环境。

    ⑺维护乘客利益，信守票价制度。

三、服务程序和时限

        公司与有租车、包车意向的单位或个人洽谈达成协议后，汽车出租公司按照协议的规定为用户提供租、包车服务。联系电话：25613690

四、投诉与监察

        我公司的上述承诺会受到有效的监察，如果您对我们的工作不满意，可先向我公司社会服务承诺制度监察公室投诉，办公地址：沈阳市铁西区建设东路33号，电话：25613690。投诉会在3日内得到答复，10日内处理完毕；遇到特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

 五、违诺责任

        如果我公司职工在服务工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。

        如果违背承诺给您造成直接损失,由我公司负责赔偿。具体事宜将根据法律或有关规定实施。

        欢迎对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。