【投诉内容】 2011年1月5日，我于早上7点50左右由和平区日报社站乘坐249路汽车（车牌应该是辽AF6286,不敢确定，司机为25-30岁戴黑框眼镜男同志）准备到中山广场站下车。249路车隔时间长是众所周知的，我已经习惯。上车后一直没机会往后走。在快下车时司机催促往后走，由于人实在太多我无法走到后门。并告诉司机不要对我大声训斥，到站后无法从后门下车，为了不耽误其他乘客的时间想特例从前门下车，由于之前的几句争执引起他个人对我的不满没有开前门，而是让中山路的乘客从后门上车。在我从西塔下车时没有看见后门上车的那几个乘客买票。而从中山广场站到西塔前门也没开过。没有乘客上车。试问我们为人民服务的公交司机是不是因为公交公司的私有化而可以肆意妄为。因为自己生气因为较劲，扰乱工作程序，不说给我带来了不便，随后几站的乘客都因为此事而不能上车。首先我道歉违规下车，司机有权不让我再前门下车，但是司机是否有权不让乘客上车或后门上车呢？为了赌气让我在西塔下车，我迟到并打车上班，造成了损失希望有关部门能给我一个说法。为人民服务是服务人员的宗旨我应该没有说错，公交司机对乘客有效疏导是职责，而不是训斥，也不能为了个人的不满而对其他乘客的利益嗤之以鼻，这不是一个发展中社会该有的现象。人性化的服务应该是发展进步的前提。北京早已实施相关政策。即使沈阳的现实情况不允许那是否应该从服务态度着手，公交司机打人、骂人的事件屡见不鲜。谁来保证我们乘客的利益。我们的安全，我们的利益是不是因为个体公交公司就消失了。希望该公司及个人能给我一个说法.

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月15日

【反馈内容】您好！接到您的诉求，市交通局高度重视，立即责成沈阳市公共交通指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，经调查，车队已确定了车辆的车牌号及涉及的驾驶员。现做如下答复：
     一、经调查，您所投诉车牌号码的确为辽AF6286，您反映的该车驾驶员在工作中存在服务态度差的情况属实，给您的出行带来不便，敬请谅解。
    二、针对该驾驶员在运营过程中出现的问题，我局已采取以下几项措施：
    1.由公交指挥调度中心要求249路所属康利巴士有限公司对该驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻。
    2.由公交指挥调度中心根据相关管理规定处以停勤培训一天及罚款50元的处罚。
    3.为避免类似问题再次发生，公交指挥调度中心将定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以市民的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便。
    4.由公交指挥调度中心要求该公司以此事教育全体驾驶员，按照《沈阳市公共交通管理办法》中的相关规定内容，坚持做到逢站必停、乘客跑来等，安全行车、文明服务，营造和谐有序的公交氛围。
    5.通过近一阶段执法检查，该车未存在类似问题，也未再接到类似投诉。
    经向您反馈，您对处理意见表示理解。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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