【投诉内容】 165路公交车有时车隔大，晚高峰期在砂山商店之后的站经常上不去车，每次大冬天等半天来车时，听到的最多的话就是司机很不耐烦的说：“上不来等后车！”难道人多是我们乘客的错么？你们就不会缩短点车隔么？ 请回复时不要说什么已经满足需要之类的话，趟趟都挤的上不去车就叫满足需要？这是什么思维啊？大家都喜欢做165为什么165就不会缩短点车隔呢？327，2-3分钟就一趟，人还不是很多。你再看165呢？10多分钟一趟，趟趟爆满，趟趟上不去车，你们公交车就是这样协调的么？165从苏家屯到沈阳应该不会像市里的车一样经常堵车吧？天天上不去车不会是天天堵车吧？？所以根本不是堵车的问题！请有关部门采取点措施，别让165总上不去车了！另外回复时请表明一下165全天分时段车隔到底是多长时间？

【反馈部门】市交通局

【反馈时间】2011年1月15日

【反馈内容】您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、您所反映的165路公交车时常出现车隔大的问题情况属实。
   （一）、造成大车隔的原因：由于165路延线路堵地段多（如盛京医院滑翔院区等路段），加之近期沈阳私家车购买数量剧增，沈阳市内道路路面拥堵加剧，造成各别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，影响了正常的运营秩序，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因。
    同时，165路公交车从运力上来讲，若道路环境良好，该配置能够满足道路出行的需求，而拥堵造成的大车隔无法通过增加配车来解决，请您谅解这一点。
   （二）、针对165路公交车车隔大问题的具体处理措施：
    1.由于165路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成公司组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经过电话沟通来信人，其对我局处理措施表示满意。
    感谢您对沈阳市公共交通事业的关注和支持。

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