【投诉内容】今天第一次去公交IC卡21世纪广场受理处充值，结果看到里面漆黑一片，因为靠着厕所，一股味。并贴出通知：每月末最后2天办理业务。为什么？我看到很多人大老远来到这里，结果又失望地走了。
    我猜测，是这里人少吗？应该是，21世纪大厦只是214路、335路的终点站，并没有靠着住宅区或者人比较集中的地方。那为什么还要在这里设置受理处？查了以下，整个浑南还就只有这一个。
    建议在东软附近设立受理处，这里有很多小区：唯美品格、万科、理想新城、白塔堡等等。另外，东软也是这里人最聚集的地方。至少应该将21世纪受理处改为跟其他受理处一样的办公时间。

【反馈部门】市国资委

【反馈时间】2010年12月03日

【反馈内容】市民陈先生您好！非常感谢您对市政风行风网的信任与支持。您所反映的“关于公交IC卡21世纪广场受理处的相关问题”，我委领导非常重视，并责成城市通公司运营管理部与您沟通此事，现将该问题回复如下：
    浑南IC卡业务受理站地处于浑南新区21世纪广场综合办公楼内，其营业空间极其狭小、办公环境十分简陋，其营业空间又不具备达标的改造条件，当地居民没有到达一定数量。但为了充分满足浑南地区市民办理IC卡业务的需要，城市通公司暂规定每月月末最后两日（上午9:30——下午15:00），浑南21世纪广场IC卡业务受理站正常营业。与此同时我公司已请示相关负责部门，欲在浑南地区新建一处IC 卡业务受理中心。目前，选址工作正常进行中，一旦选址、审批、装修各项工作筹备完毕，得到政府以及相关部门批准，公司将立即择日营业，并向广大市民公布开业时间。
    长期以来，城市通公司将按照市国资委、市交通局关于“服务民生”的指示精神，把为市民提供优质、便捷的服务作为工作重点。特别是为进一步满足广大市民就近办理IC卡业务的要求，公司拟在现有的18处充值网点的基础上，在人群密集的于洪广场、二0四广场、长客总站、道义等地区新建充值网点。对于您提到希望在东软建立充值网点的问题，我们会将此列入接下来的工作计划中。经过相应的调研考察，同时在满足一定条件（如：该地区居民是否达到一定数量；建立充值网点是否符合条件；在安全、消防等方面是否达到相应标准等等）的基础上，经上级机关审批后方可建立充值网点。如该地区建立充值网点确实可行，我公司将立即向上级主管机关请示，一经批准公司将会立即考虑此问题，适时在该地区择址新建充值网点，以解决该地区市民无法办理IC卡业务的问题。在今后的工作中，公司将对充值网点做进一步的规划，力争布局合理，以方便广大市民就近办理IC卡业务。
    经城市通公司客服人员与您电话沟通，您对回复解答表示了满意。日后城市通公司将进一步规范、完善各项工作，全心全意的为广大市民提供全面、优质、周到的服务。您如有其它方面的问题欢迎您拨打城市通公司客服电话：86226629 86267259，我们将竭诚为您服务。再次感谢您对市政风行风网的支持与关注。

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