2011年4月20日，市民王先生乘坐800路公交车，上车划卡时被司机告之刷卡机已坏，需要乘坐下一辆，司机说要想坐此车就得投币。王先生很不理解，认为公交车是营运车辆，不应该带病上线，不是乘客的原因不应该让乘客承担投币，并将此事投诉至市交通局。

     针对广大乘客提及的公交刷卡机失灵问题，交通局公交指挥调度中心组织召开了由沈阳城市通公司、各公交企业参加的专题工作会议，会议主要强调了以下几点：

    1、要求城市通公司配合公交企业对刷卡机进行普查，对不具有维修价值的刷卡机要立即更换。
    2、要求城市通公司加强维修力量，及时维修故障刷卡机，要适量增加各企业的刷卡机的备品数量。
    3、刷卡机失效的车辆，乘客无需投币，持卡乘客可免费乘车。
    4、若刷卡机出现故障，造成乘客多次刷卡，通过城市通公司调查核实后，由公交企业返还乘客多刷的金额。  
 

     由上述可见，沈阳公交又有一项新的惠民政策出台了：当乘客乘坐公交车时遇到刷卡机失效的车辆，无需投币，可免费乘车！若因刷卡机故障造成乘客多次刷卡，经城市通核实后，由公交企业返还多刷的金额。请大家周知。