昨早8时5分,沈阳市民小李乘坐开往黎明广场方向的列车,在隧道内出现了两次紧急停车。他以网名“木木李卓明”的身份将图片发到了微博上。 读者小李 供图
昨7时50分左右,沈阳重工街车站,车站内全是被滞留的乘客。网友“木木李卓明”摄
“沈阳地铁发生故障,乘客在滂江街站等了十余分钟后,被请下车,上班、倒车、赶火车的均晚点。 ”昨早6时42分,网友“无言感激”的一条微博,引起了沈城媒体的关注。在随后的约两个小时的时间,有许多网友发布了在其他地铁站“被请下车,被滞留”的消息。昨早6时20分许至9时,由于列车故障,造成了部分列车短时停运,大批乘客滞留,部分市民上班迟到。
上班坐地铁被耽误40多分钟
辛先生就是较早发微博的网友“无言感激”,他说自己早6时20分坐上了从黎明广场站发车,开往十三号街方向的地铁。早6时22分,到达滂江街站。有乘客下车,上车后,车一直没有开。此时,广播响了,反复说了几次“临时停车,请乘客配合”。
十几分钟后,广播告知乘客下车,“我们这车上的几百名乘客,就只好下了车,在站台处等待。 ”随后,辛先生乘坐的那辆车关上了车门,开走了。“广播里说由于临时故障,让乘客等着后续车开来。 ”再过十多分钟,“乘客被告知,如果有赶火车的,换其他的交通工具。有一些乘客离开了地铁站。 ”当时,有几百名乘客滞留在车站内,“虽然我们在站台里等着,没有被困车内,也没有停电,但毕竟是在早高峰时期,大家都很着急。 ”
直到早7时5分,辛先生才又一次上了车,“在我等车的这四十多分钟里,我观察了一下,只有相反方向驶过一列车。 ”因为这次车辆故障,辛先生上班迟到了40多分钟。
车在隧道内停留两次 吓坏了乘客
同样因为地铁故障,造成上班迟到,小李说他的经历要比辛先生“可怕”。他乘坐的列车曾两次在隧道内停车约1分钟。“当时,真有点害怕,说不上来的一种感觉。 ”
小李说,他早7时50分许进入重工街车站,打算在太原街站下车。“当时就看到有三十余人在人工售票处,要求退票。 ”下了电梯,小李被眼前的一幕惊呆了,“车站内全是人,上千。都是从黎明广场方向过来的。”他以网名“木木李卓明”的身份,拍摄下了照片,发到微博上。
早8时许,小李坐上了车。“车刚开了约有一站,广播里说是紧急停车。车就停在了隧道里。 ”小李坦言,当时他挺害怕。“因为车在隧道里,感觉自己被困在了车里,担心自己出不来。 ”车上的乘客虽然没有多说啥,但小李还是从他们的表情中看出震惊、焦虑甚至是恐惧。
约一分钟后,车子开始行驶。可是又开了大概一站,车子又在隧道内停下。“就两站地的路,紧急停车了两次,只有坐在车里的人可以理解我们当时复杂的心情。 ”
9时许,记者在滂江街站得到工作人员的证实,地铁全线列车已经恢复正常。工作人员表示,短暂停车,车辆故障所致,“已经没事了,请放心。”通过网友、读者反馈的信息看,此次列车事故至少造成重工街站、保工街站、黎明广场站、怀远门站、滂江街站、中街站等车站临时停车或乘客滞留。
建议工作人员提高应急能力和服务意识
此次突发状况,考验了地铁方面对后续车辆的调整、安置乘客等方面的应急能力,一些网友、乘客表示,因为缺少足够的沟通,没能将列车运行情况及时通知乘客,许多被通知需要提前下车的乘客,眼瞅着自己刚下车,列车载着乘客继续前行。
读者韩女士说,她在铁西广场站上车,在怀远门站下车。昨早在她临上车时,工作人员告诉她只能在青年大街站下车。“等到了青年大街站,我下了车,才发现,自己刚下的那辆车,载着没有下车的乘客继续往前开。 ”
韩女士说,早高峰遇到这样的“乌龙”事件,觉得很气愤。“我觉得这是调度室和工作人员没有协调好造成的。车内没有乘务员,但是有广播啊,为啥不提前通知一下乘客呢? ”
网友“我只喜欢GUCCI”在微博上称“乘坐地铁时没人告诉我会停站,还是我听说了主动问的工作人员,后来不知道怎么又通了,但却没有及时通知乘客,好多乘客都被迫下车了”。
对此,多数市民希望地铁工作人员提高应变能力的同时还要提高服务意识。
记者 朱柏玲
新闻延伸
2010年11月29日,疑因下雪结冰,机械故障,造成沈阳地铁在早高峰晚点。
2011年4月13日,沈阳地铁部分车站人行通道地面积水,市民质疑地铁渗水了。地铁方面回应称结构缝渗水。此后,此现象仍多次出现。
地铁公司:列车司控器发生故障
本报讯 记者夏雪报道 昨日早晨6时17分,沈阳地铁一号线黎明广场站向十三号街站方向行驶的10203次列车行至东中街站时发生故障,列车不能继续行驶。
相关负责人介绍,沈阳地铁一号线控制中心一方面及时安排救援列车引导发生故障的列车退出服务,并组织车辆段的热备车上线替开,另一方面同时组织在十三号街站至青年大街站区间进行列车小交路运行,青年大街站至黎明广场站方向列车单线双方向运转作业,将事件的影响降到最低。
发生故障的列车退出服务后,全线列车运行秩序恢复正常。昨日上午10时,沈阳地铁运营分公司表示,该列车故障已查明,具体原因是列车司控器故障,现已修复完毕。
在日常的应急处理方面,沈阳地铁和沈阳市应急办已经联合编制了沈阳地铁应急预案的管理办法并印制下发。其中包括44个应急预案,1800多个演练项目,对于地铁运营中可能出现的各种突发情况,相关部门都设计了应急处理预案,并进行过多次演练。
对于昨日列车发生故障后给乘客出行带来的不便和影响,沈阳地铁运营分公司表示歉意。