众所周知，城市公共交通是城市交通的重要组成部分，是城市的命脉，公共交通行业属于服务性行业，它所能提供的唯一产品是为乘客服务，服务的宗旨是让乘客满意，达到“乘客至上”的服务宗旨。

随着时代的变迁和城市建设的迅猛发展，城市经济建设和精神文明建设实现了质的飞跃，人民生活水平和生活质量也随之不断提高，针对公交服务的要求也越来越高，摆在公交行业面前的突出问题是如何提高公交服务质量，怎样去服务才能满足乘客日益增长的服务需求，衡量尺度的标准是公交服务礼仪。

车厢的服务礼仪是整个公交服务礼仪中最重要的一项，它是乘客乘车全过程的一个全面体验和感受，它是乘客对公交服务综合评定的重要依据，

一、 微笑服务

微笑是礼貌服务的基础，是优质服务的重要组成部分，微笑使乘客感到自己受到欢迎和尊重，微笑可以改善与乘客之间的关系，可以改变乘客对你的评价，有效控制车厢气氛，始终如一的做好微笑服务，会使乘客具有亲切感和安全感。

二、 服务用语礼仪

现在公交车车厢服务主要依靠报站器来完成，进行报站、宣传。其实应该加强驾驶员与乘客的语言交流，比如：“哪位乘客给某某某让个座位，谢谢啦”、“门口的乘客请往里面走，方便他人也方便自己，谢谢”，当乘客妨碍安全视线或向乘客提出某项具体要求时，应说：“对不起，我看不见反光镜了”、“请您让一下”。

温馨的服务用语拉近了服务的距离，改善了车厢的服务氛围，提升了整条线路的服务水平。因此，抓好车厢服务礼仪，可以提升一条线路乃至一个公司的形象。