166路公交：
“微笑沈阳”行动22号在沈城全面启动。城市观察员、市民代表、志愿者代表和各个服务窗口单位及省市媒体纷纷开展各种微笑体验活动、微笑服务活动。24号，本台记者刘喆在166路公交车上参与体验微笑活动，在寻找微笑的过程中感受着司机与乘客之间传递微笑的温馨。请听报道：
昨日，“微笑沈阳”活动在公交系统全面启动。记者跟随115路和158路公交车的两名微笑司机，亲身体验了微笑的力量。
笑脸迎接乘客的怨气
“咋回事啊？都等10多分钟了车才来。”昨日14时许，在两名市民的“埋怨”声中，115路公交车停靠在中山路车站，20多名乘客先后上了车。
“您好！请多理解啊，在小北和北京街站出现堵车，请向后走啊。”车门一开，司机王靖昊露出微笑，并主动向乘客表示歉意。
“你们下回多注意啊，别老迟到，在外面冻着多难受啊。”听到解释后，仍有少数带着怨气的市民向王靖昊表达了不满，听到这里，王靖昊冲着不满的乘客又露出微笑：“谢谢理解啊……”
和乘客“有话必须好好说”
对王靖昊来说，这样的情景每天都要发生20多次。“给乘客一个微笑，是处理矛盾的最佳方法，也是唯一方法。”王靖昊告诉记者，你和乘客越是辩解“堵车”等情况，越会让乘客生气，回头自己也跟着生气，还不如微笑面对，让双方都有好心情。
王靖昊相信，每名乘客都是通情达理的，就看你怎么说。“在车上，我们看到拿着黑塑料的乘客上车就得检查，防止易燃易爆品带上车，我通常都会微笑着说，请您给大家节省时间，让我们看一下袋子里的东西，这样也是为了让您安全坐车。”王靖昊说，这样说，乘客通常都会配合。
持有相同观点的还有158路公交车司机刘凯，“同样一句话，你只要语气柔和点，还面带微笑地说，基本就没有和你对着干的，毕竟很多人都是常年乘坐这趟车的，起码都是脸熟吧。”
给乘客送“笑脸”徽章
158路公交车队还专门通过“笑脸”徽章，拉近与乘客之间的距离。
刘凯告诉记者，他购买了4000余个“笑脸”徽章，只要乘客让座，司机就会奖励一个，一周以来，已经有100多个笑脸被送了出去。
沈阳市文明办有关人士表示，作为市民出行的窗口单位，交通系统是本次“微笑沈阳”活动的重头戏，115路公交车和158路公交车通过微笑服务已经受益，微笑不仅可以提高服务水平，更能提升乘客素质。
【核心提示】当我们共同捕捉微笑的表情，一个个微观的个体就连接成宏观的沈阳人形象;当我们共同关注微笑的效果，就形成了从公共空间到心理空间的同频共振;当我们共同反思微笑的价值，就产生了从感受到感悟的跃升。
也许你从未意识到微笑对一座城市的力量，如今在沈阳全城火热推进的“微笑沈阳”活动，正让我们以一种全新的眼光来重新审视沈阳。
“微笑沈阳”活动刚一展开，微笑就迅速成为沈城媒体和民众的高频词。当我们共同捕捉微笑的表情，一个个微观的个体就连接成宏观的沈阳人形象;当我们共同关注微笑的效果，就形成了从公共空间到心理空间的同频共振;当我们共同反思微笑的价值，就产生了从感受到感悟的跃升。
从好奇到新鲜，只是“微笑沈阳”活动的初始体验;从羞怯到大方，亦是“微笑沈阳”活动的必经阶段;从心动到行动，从个体体验到集体行动，从被动感受到主动传递，则是进展中的“微笑沈阳”活动的新特点，不觉间，我们的城市文明已经到达了新的节点。
在经历数千年建城史之后，沈阳人第一次有意识地、全面地创造和传播微笑文化;在沈阳城市文明不断提升的今天，沈阳人第一次通过全城体验的方式深刻地品味着微笑的含义;在沈阳向服务型城市转型的当下，沈阳人第一次在各行业间、各类人群间创造微笑效应。
第一次全城总动员开展“微笑沈阳”体验活动;第一次全方位征集微笑照片、诗歌，评选微笑大使等一系列微笑主题活动;第一次发动社会方方面面来全方位聚焦的“微笑沈阳”行动……一个个“第一次”的叠加汇聚，情动沈城的“微笑行动”，就成为我们观察城市文明嬗变的“发现之旅”。
在这场提升沈阳人微笑指数的活动中，我们发现--我们的城市从来不缺乏温情，但缺乏时常的表达;从来不缺乏快乐，只是没有形成微笑的习惯;从不缺乏尊重，只是有时会忘记了一点礼节;从不缺乏关怀，只是有时候没有适时传递。“微笑沈阳”活动正在触摸与改变沈阳人的心灵。
如果说微笑是一面镜子，我们发现了沈阳人对微笑的渴望。有调查显示，超过90%的沈阳人认为微笑是友善的表达，但只有51%的人偶尔对陌生人微笑;62%的人认为微笑可传递积极信号，但是52%的沈阳人更习惯于等待对方微笑以后，才会报以微笑。“微笑沈阳”活动证实着，微笑的价值就是传播。
在这场改变沈阳人文明观念的活动中，我们发现--有微笑，这座城市更温暖;有尊重，沈阳人微笑得才真诚;有微笑，城市更多彩;有温暖，微笑才能成为“城市之光”。微笑观念的升级，改变着许多沈阳人的工作情绪，改善着许多沈阳人生活态度，改变着沈阳人的社交习惯，改观着沈阳的城市软环境。
如果说微笑是一个罗盘，那么它正指引着沈阳人心灵的方向。窗口单位工作人员发现，微笑能使办事服务过程更加顺畅;城市管理工作人员发现，微笑能够促进双方的理解;出租车司机发现，微笑可以化解与乘客的纠纷;公交车司机发现，微笑能开启乘客快乐的行程……“微笑沈阳”活动勾勒出新的城市文明风景线，将沈阳人的良好文明素质捏合成形，让礼貌、乐观、感恩等素质成为沈阳人的性格基因。
这场改变沈阳人心灵结构的活动中，我们发现--当参与者的心中充满着激情，当人际间洋溢着温情，当城市氤氲着开朗、自信的气息，激荡起大器、礼貌的风貌，形成了极具感染力的“气场”，每个沈阳人都会发现：我们的城市就是一个温馨的家庭。
如果说微笑是一粒酵母，那么它正在810万沈阳人心中迅速萌发。微笑是可以传染的，快乐是可以种下的，沈阳人用微笑创造着生活，更将微笑作为打造全国文明城市的重要载体;用微笑融化粗犷的城市线条，形成彬彬有礼、宾至如归的城市印象。
忽如一夜春风来，“微笑沈阳”正使沈阳亮丽地变身为“微笑之城”。在这座城市里，微笑是理解，是宽容，是心与心最短的距离;微笑是自信，是礼节，是城市中最简单最美丽的语言;微笑是感谢，是欣慰，是邻里关系、警民关系、医患关系，是改变陌生人关系最好的润滑剂。在我们的城市里，谅解的微笑，感谢的微笑，问候的微笑，体贴的微笑、由衷的微笑、歉疚的微笑……含义不同的微笑，让我们的生活更自信美丽，让城市更加亲切美好。
会心的微笑，正在沈阳人的嘴角渐渐上扬，绽放成为城市的表情。“微笑沈阳”活动正通过每个微笑的参与者在城市中蔓延，通过每个善意的举动诠注着纯朴、善良、正直、好客的城市性格。一千个人的微笑有一千种理由，每次微笑的背后，都有生动感人的故事上演;每个有血有肉的笑容背后，都意味着沈阳城市精神的递进与嬗变。
