【投诉内容】 今天中午11：30左右接孩子放学，乘坐255路公交车，从松山路上车，在松山小区下车，因车上人比较多，孩子先从后车门下车后，我挤到后车门时司机已经把车门关上，开出站台，我急忙要求司机把车门打开，怕孩子着急，害怕，这时司机出言不讯，出口成脏，我非常气愤，车上有很多人包括老年人，青年人和孩子，司机不但没有开车门又开出数十米，等我们下车的时候孩子站在站台哭了，这给我们带来极大的伤害，做为一个沈阳的窗口，做为一名公交车司机这样的处理方式，我非常生气，难道我们因为人多拥挤而耽误没有下去车，就应该受到这样的污辱吗，他也有家人，有亲人，也有妻子，孩子，都是人生父母养的，应该按照正确的方式处理这样的问题。车牌号：辽AC7770 我希望车队的相关领导重视此事，对这位司机要严肃处理，让全车队司机引以为戒，要求这位司机向我们及孩子道歉。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月18日
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成市公共交通指挥调度中心对您反映的丰城公交公司255路公交车问题进行调查处理，经调查，您反映的情况基本属实，当时因车厢内拥挤，驾驶员未发现还有要求下车的乘客，此时将车辆驶离，体现出该驾驶员急躁的情绪，当时你在车内要求下车，驾驶员才将车辆再次停靠让您下车，而且驾驶员出现了不文明服务的行为，用语不当，引发您的误解，给您带来的不便，我们深表歉意，请您谅解。我们采取如下处理措施并做以答复：      
    1、由市公共交通指挥调度中心对驾驶员进行批评教育，写出书面检讨，其本人认错态度较好，反省深刻；
    2、由市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定做以停勤培训二天的处罚；
    3、市公共交通指挥调度中心根据相关管理规定对该驾驶员处以100元罚款的处罚；
    4、由市公共交通指挥调度中心要求公司应定期宣传文明行车方面的法律法规，从思想上教育驾驶员应当以大局为重、以百姓的顺利出行为重，不要因为一时疏忽或其他原因给市民出行带来不便，进而有力地维护公交行业文明服务的整体形象；
    5、为避免类似事件再次发生，由市公共交通指挥调度中心要求公司以此事教育全体驾驶员，要求举一反三，按照客运服务规程规定安全行车、文明服务，做到“启、行、停三稳”，并对拥挤的车厢环境进行耐心疏导，营造和谐有序的公交氛围；
    6、通过近期监督检查，未发现存在此种违规问题，也未接到过类似投诉。
    已与您取得沟通，您对处理结果表示满意。
    感谢您对公交事业的关注与支持。

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