【投诉内容】 我于2月11日早上6：50到7：10，在279路终点站富山花园等公交车。我等了半个小时，终点站在有很多车的情况下，279路一辆车也没发。希望相关部门调查处理。

【反馈部门】 市交通局

【反馈时间】 2011年02月14日
 
【回复内容】 您好！您的诉求已收悉，市交通局高度重视，立即责成公交指挥调度中心对您反映的问题进行调查处理，现对您回复如下：
    一、在2010年冬季运营方案中，您所反映的康福德高巴士公司（南区）279路早高峰时段车隔4-8分，晚高峰车隔6-12分、平峰5-8分，在道路环境等客观条件允许的情况下，基本能够确保运营秩序平稳、车隔均匀。
    二、279路配车29台，由于延线路堵地段多（如南五马路，宁山路，第四医院等路段），加之近期沈阳市内路面私家车数量剧增，造成个别路段堵车严重，给正常车辆的周转带来实际问题，这是造成车隔不均匀、串车的主要原因，给您带来不便敬请谅解。
但是，经我局工作人员细致调查近期279路公交车发车记录，发现2月11日终点站富山花园车站具体发车时间，发现6：54发出174号车，7:05发出314号车，7:14发出163号车，来信人所陈述的大车隔问题并不属实。
    三、针对279路运营的实际问题，我局已采取以下措施：
    1.由于279路途经个别路段为交通堵塞严重的地点，尤其是高峰时段车流量非常集中。为保证市民出行顺畅，我局将积极协调公安交警部门加强对路堵严重地区的交通管理、疏导工作，有效缓解因道路堵塞对线路运营造成的不良影响。
    2.我局还将责成康福德高巴士公司（南区）组织工作人员加强现场管理工作，对于重点路段、重点站位加大监管力度并指派专人负责，充分了解线路的实时运营情况，并及时对线路车辆进行现场灵活调度，采取有效措施保证线路正常运营秩序。
    3.我局还责成公司制定线路运营应急预案，组织安排预备运力，遇有因道路堵塞造成运力不足等情况时，立即补充上线运营，全力保障线路正常运营。
    4.为避免人为因素造成车隔不均匀的现象，我局已责成公司加强行车秩序管理，严格执行2010年冬季运营方案，同时加强对驾驶员及调度员的监督管理工作，要求驾驶员跑好区间正点，调度员严格控制发车时间，尽全力确保车辆运行顺畅。
    5.我局还要求公司强化培养驾驶员正点行车的服务意识，如遇特殊事件造成的大车隔、串车等问题应配合公安交警部门的现场指挥，并及时向车队汇报情况，同时做好乘客的解释工作，最大限度地满足市民出行需求。
    经向您反馈，您的手机一直停机，导致我局工作人员无法即刻对您进行反馈。
    感谢您对我市公交行业的关心与支持。

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